Descrição geral do Telefone do Teams

10 minutos

O Microsoft Teams Phone é uma solução de telefonia baseada na nuvem que permite aos utilizadores efetuar e receber chamadas telefónicas diretamente na aplicação Microsoft Teams. O Teams Phone fornece às organizações uma solução de chamadas completa que se integra com outras funcionalidades de colaboração do Teams, como chat, videoconferências e partilha de ficheiros. Além disso, os utilizadores podem utilizar a funcionalidade de chamadas de emergência dinâmicas.

Com o Teams Phone, os utilizadores podem efetuar e receber chamadas a partir de qualquer lugar utilizando o computador de secretária, o portátil, o dispositivo móvel ou um dispositivo Teams Phone dedicado. As chamadas podem ser encaminhadas para os utilizadores com base na respetiva disponibilidade e preferências, e as mensagens de voicemail podem ser acedidas diretamente na aplicação Teams.

Existem quatro casos de utilização principais por trás da funcionalidade Teams Phone:

Telefonia do Teams com Plano de Chamadas
Conexão do Operador
Telemóvel do Teams
Roteamento Direto

Telefonia do Teams com Plano de Chamadas

Esta opção permite que as organizações subscrevam um plano de chamadas diretamente da Microsoft, que inclui minutos para chamadas de saída para telefones fixos e telemóveis. Os Planos de Chamadas fornecem uma solução de chamadas completa no Microsoft Teams sem a necessidade de infraestruturas adicionais ou fornecedores de terceiros.

Esta opção fornece às organizações e utilizadores um sistema telefónico completo diretamente no Microsoft Teams. Os Planos de Chamadas são o próprio serviço telefónico da Microsoft que fornece aos utilizadores um número de telefone, a capacidade de efetuar e receber chamadas e um conjunto de funcionalidades de chamadas:

Chamadas Nacionais e Internacionais: os Planos de Chamadas fornecem um pacote de minutos para chamadas de saída para destinos nacionais e internacionais, permitindo que as organizações se liguem facilmente a clientes e parceiros em todo o mundo.
Transferência de Chamadas, Suspensão e Reencaminhamento: o Telefone do Teams com Planos de Chamadas permite aos utilizadores transferir chamadas para outro utilizador, efetuar chamadas e reencaminhar chamadas para outro número ou voicemail.
Voicemail: o Telefone do Teams com Planos de Chamadas inclui um sistema de voicemail incorporado que pode ser acedido diretamente na aplicação Teams. Os utilizadores podem ouvir mensagens de voicemail, ler transcrições de voicemail e gerir as respetivas definições de voicemail.
Chamadas de Emergência: o Telefone do Teams com Planos de Chamadas inclui suporte para serviços de chamadas de emergência, garantindo que os utilizadores podem ligar para os serviços de emergência em caso de emergência.
Análise de Chamadas: o Telefone do Teams com Planos de Chamadas fornece funcionalidades detalhadas de análise de chamadas e relatórios, permitindo que as organizações monitorizem a qualidade, a utilização e outras métricas de chamadas.
Pay as you Go: opcionalmente, pode ser atribuído aos utilizadores um plano de chamadas pay as you go, onde os utilizadores licenciados podem chamar números localizados no país/região com base na respetiva localização de utilização e para números internacionais em 196 países/regiões. Estão incluídos minutos de entrada ilimitados. Não estão incluídos minutos de saída. Todas as chamadas efetuadas são cobradas com base nas atas utilizadas, quer com os Créditos de Comunicação, quer com a faturação pós-utilização (para uma nova experiência comercial, chamando apenas subscrições).

Os Planos de Chamadas só estão disponíveis em países/regiões selecionados e as organizações são faturadas mensalmente por cada utilizador que tenha um Plano de Chamadas atribuído (exceto para planos pay as you go).

Conexão do Operador

O Operador Connect permite que as organizações se liguem diretamente a fornecedores de telecomunicações que oferecem os seus próprios serviços RTPC, sem ter de passar por um fornecedor de terceiros. Com o Operador Connect, as organizações podem escolher a partir de uma lista de fornecedores de telecomunicações aprovados que podem oferecer serviços de chamada diretamente aos utilizadores do Telefone do Teams.

Encaminhamento Direto: com o Operador Connect, as organizações podem encaminhar diretamente as suas chamadas através de um fornecedor de telecomunicações preferencial, sem a necessidade de controladores fronteiriços de sessão de terceiros (SBCs). Isto permite uma experiência de chamada mais simples e simplificada.
Planos de Chamadas Personalizados: o Operador Connect permite que as organizações trabalhem diretamente com o respetivo fornecedor de telecomunicações para personalizar os seus planos de chamadas com base nas suas necessidades específicas, incluindo opções para chamadas locais, de longa distância e internacionais.
Áudio e Vídeo de Alta Qualidade: o Operador Connect fornece capacidades de chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade, garantindo que as chamadas são claras e fiáveis.
Segurança Avançada: o Operador Connect inclui funcionalidades de segurança incorporadas para proteger contra fraudes e acesso não autorizado, incluindo suporte para encriptação SECURE Real-time Transport Protocol (SRTP) e Transport Layer Security (TLS).
Portabilidade do Número Local: com o Operador Connect, as organizações podem migrar os números de telefone existentes para o novo serviço, permitindo-lhes manter a continuidade do negócio e minimizar a interrupção.

Telemóvel do Teams

Esta opção permite que os utilizadores efetuem e recebam chamadas telefónicas utilizando o respetivo dispositivo móvel através da aplicação Teams. Os utilizadores podem utilizar o respetivo número de telemóvel como ID do autor da chamada e podem efetuar ou receber chamadas utilizando o respetivo plano de dados móveis existente ou Wi-Fi ligação. Outras funcionalidades do Teams Phone para Dispositivos Móveis são:

Voicemail: o Teams Phone Mobile inclui um sistema de voicemail incorporado que pode ser acedido diretamente na aplicação Teams. Os utilizadores podem ouvir mensagens de voicemail, ler transcrições de voicemail e gerir as respetivas definições de voicemail.
Controlos de Chamada: o Teams Phone Mobile oferece controlos de chamada, tais como transferência de chamadas, suspensão e reencaminhamento, permitindo aos utilizadores gerir as chamadas com facilidade.
Acessibilidade: o Teams Phone Mobile é acessível a utilizadores portadores de deficiência, com funcionalidades como legendagem de áudio e suporte para tecnologias de apoio, como leitores de ecrã.
Segurança: o Teams Phone Mobile inclui funcionalidades de segurança incorporadas para proteger contra fraudes e acesso não autorizado, incluindo suporte para encriptação Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) e Transport Layer Security (TLS).

Roteamento Direto

Com o Direct Routing, as organizações conseguem ligar o seu próprio Controlador de Limite de Sessão (SBC) ao Microsoft Teams Phone para ativar chamadas externas, utilizando o respetivo fornecedor de telecomunicações existente. O Encaminhamento Direto permite que as organizações tirem partido dos seus investimentos existentes na infraestrutura RTPC, tirando partido das funcionalidades de chamadas avançadas e das capacidades de integração do Teams Phone.

As principais funcionalidades do Encaminhamento Direto são:

Conectividade Flexível: o Encaminhamento Direto permite que as organizações liguem a respetiva infraestrutura de telefonia ao Microsoft Teams através de uma variedade de opções de conectividade, incluindo ramais SIP (Session Initiation Protocol), redes privadas virtuais (VPNs) e ligações diretas à Internet.
Portabilidade do Número Local: o Encaminhamento Direto permite às organizações migrar os respetivos números de telefone existentes para o novo serviço, permitindo-lhes manter a continuidade do negócio e minimizar a interrupção.

Em resumo, o Telefone teams com Planos de Chamadas e o Operador Ligar são ambas opções para as organizações subscreverem os serviços RTPC através da Microsoft ou fornecedores de telecomunicações aprovados, enquanto o Teams Phone Mobile permite que os utilizadores façam chamadas utilizando o respetivo dispositivo móvel. Por outro lado, o Encaminhamento Direto permite que as organizações utilizem a infraestrutura RTPC existente e o fornecedor de telecomunicações com o Microsoft Teams Phone. A escolha da opção depende da infraestrutura, orçamento e necessidades específicas existentes da organização.

Pode encontrar informações mais detalhadas sobre as diferentes soluções na nossa documentação na solução de voz do Microsoft Teams.

Chamada de emergência

Os cenários de chamadas de emergência dinâmicos no Microsoft Teams são funcionalidades de design que fornecem uma forma flexível e automatizada de lidar com chamadas de emergência feitas na aplicação Teams. Normalmente, estes cenários envolvem encaminhar dinamicamente a chamada para a equipa de resposta de emergência adequada com base na localização do utilizador e fornecer atualizações em tempo real aos participantes à medida que a localização do utilizador muda.

Por exemplo, se um utilizador fizer uma chamada de emergência a partir do Teams, o sistema pode identificar automaticamente a sua localização com base no endereço IP ou nos dados GPS do dispositivo que está a utilizar e encaminhar a chamada para o centro de resposta de emergência adequado para essa localização. Se o utilizador mudar para uma localização diferente durante a chamada, o sistema pode atualizar dinamicamente a localização e encaminhar a chamada para o novo centro de resposta, se necessário.

Outras funcionalidades de cenários dinâmicos de chamadas de emergência no Teams podem incluir o fornecimento de informações de controlo de localização em tempo real aos participantes, permitir que os utilizadores comuniquem facilmente emergências com um único botão ou comando de voz e integrar com outros sistemas de resposta de emergência para simplificar o processo geral de resposta de emergência.