Descrever como o Power Platform funciona com aplicativos do Microsoft Dynamics 365
O Dynamics 365 é um conjunto de aplicativos de negócios inteligentes que ajudam as organizações a administrar todos os negócios e fornecer melhores resultados por meio de insights preditivos orientados por IA. Desde Finance e Intelligent Order Management até Sales e Customer Service, o Dynamics 365 tem vários aplicativos de ERP (planejamento de recursos empresariais) e de participação do cliente.
Há muitas maneiras pelas quais o Power Platform trabalha com os produtos do Dynamics 365. Primeiro, todos os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 são baseados em modelo. Esses aplicativos são com base em um repositório de modelos de dados no Microsoft Dataverse. Os aplicativos baseados em modelo são criados usando o Power Apps. Componentes como formulários, exibições, gráficos e painéis são usados para apresentar dados aos usuários finais.
Os aplicativos baseados em modelo não são o único componente do Power Platform usado pelos aplicativos do Dynamics 365. Outras ferramentas e componentes do Power Platform usados pelos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 podem incluir:
Power BI: você pode conectar o Power BI a aplicativos do Dynamics 365 para obter insights importantes sobre uma organização. Você pode inserir visualizações do Power BI no Dynamics 365 Sales ou no Dynamics 365 Customer Service.
Power Automate: os fluxos de processo empresarial são o componente principal nos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement. Esses fluxos ajudam a orientá-lo na realização do trabalho. Por exemplo, o Dynamics 365 Sales inclui um fluxo do processo empresarial que orienta os vendedores para começar a lidar com um cliente potencial e realizar a venda.
Copilot Studio: copilotos inteligentes estão se tornando uma parte regular das organizações de suporte ao cliente. Eles podem responder a perguntas específicas dos clientes para reduzir a carga de trabalho dos agentes. Aplicativos como o Dynamics 365 Customer Service podem fornecer suporte em vários canais para direcionar facilmente telefonemas, SMS ou mensagens do Facebook recebidas para um copiloto primeiro. O copiloto pode então escalonar para um agente de SAC ativo trabalhando no Dynamics 365 Customer Service, conforme necessário.
Power Pages: muitas organizações fornecem aos clientes opções de autoatendimento em que os clientes podem acessar um portal e encontrar respostas a perguntas, interagir com o suporte ou até mesmo abrir novos tíquetes de suporte. Com o Power Pages, as organizações podem criar mais facilmente sites voltados para o exterior, que se conectam ao Dataverse e que os clientes podem acessar.
A imagem mostra um exemplo de painel do Power BI exibindo dados de ordem de serviço que foram criados automaticamente. O recurso Visualizar no Power BI usado está integrado em aplicativos baseados em modelo, como o Dynamics 365 Field Service.
