Filosofia de comunicação
Reconhecemos a significância das comunicações eficazes durante incidentes e entendemos o quanto elas são críticas para você. Em nossos esforços para fornecer a você as informações certas no momento certo, operamos de acordo com estes cinco pilares que guiam nossa estratégia de comunicação:
Velocidade - "Sou eu ou é o Azure?"
Desejamos que você saiba que é nós, e não você, o mais rápido possível. Esse é o nosso principal objetivo. Nossa meta é notificar todas as assinaturas e locatários afetados em até 15 minutos após uma interrupção.
Isso não pode ser alcançado apenas com seres humanos, devido à grande complexidade da nossa plataforma, e é por isso que continuamos a investir em nossa tecnologia de AIOps.
Precisão - "Quais dos meus recursos foram afetados?"
Entendemos que, quando um incidente causa impacto, você precisa saber exatamente quais recursos foram afetados. Usando os sinais e alertas do Resource Health, podemos mostrar a integridade de seus recursos e quais foram afetados por um incidente.
Descoberta - "Como posso ser notificado proativamente?"
Nós encorajamos você a configurar notificações relevantes com base em quem precisa recebê-las e qual é a melhor forma de notificá-los.
Paridade - "Como posso padronizar as operações entre os serviços?"
Nosso objetivo é padronizar as operações e alcançar a consistência entre os serviços do Azure, abordando desafios como o fornecimento de experiências consistentes entre os tipos de comunicação de Integridade do serviço e a harmonização do ecossistema de nuvem da Microsoft para proporcionar uma experiência mais perfeita para você.
Transparência - "O que realmente aconteceu?"
Pensamos na transparência como um DIAL e não como um SWITCH. Sabemos que, para criar uma relação de confiança na nuvem, precisamos ser transparentes com você. Transparente em relação ao que aconteceu, transparente em relação às nossas falhas e ao que estamos fazendo a respeito, e transparente em relação ao que você poderia ter feito para evitar isso.