Introdução
A confiabilidade de seus sistemas, serviços e produtos é crucial para o seu sucesso e o sucesso da sua organização. Essa realidade é algo que todos nós, como pessoas em Operações, TI e gerenciamento de TI, DevOps, SRE ou até mesmo como desenvolvedor responsável pela criação de software conhecemos.
Digamos que você tenha investido muito em um produto ou serviço. Você contratou as melhores pessoas, adicionou recursos fabulosos e treinou uma força de vendas para vender esse produto. Mas ele não é confiável. Se o produto não estiver disponível quando seus clientes precisarem usá-lo, todo o seu esforço será desperdiçado. É como Lenny Fenster, o CTO do grupo Microsoft Enterprise Services, diz: "Todos os sinos e apitos do mundo não servem para nada se os sinos não podem ser tocados e os apitos não podem ser soprados".
A boa notícia é que as práticas de operações modernas, como a engenharia de confiabilidade do site e o DevOps, podem ajudar. Talvez você esteja lendo este roteiro de aprendizagem porque teve problemas com confiabilidade no passado. Ou talvez você se preocupe que, se não acertar agora, isso talvez se torne um problema. Em qualquer um dos casos, o roteiro de aprendizagem Aprimore sua confiabilidade poderá introduzir você aos seus desafios de confiabilidade.
Uma das coisas que dificultam o trabalho na confiabilidade de uma organização é que há muitas maneiras diferentes de abordar o assunto. Pode ser difícil saber onde começar e em que ordem proceder. Este módulo fornece um mapa que pode ajudar você a decidir no que trabalhar e em que ordem. Os outros módulos no roteiro de aprendizagem Aprimore sua confiabilidade ampliam cada um dos tópicos neste mapa.
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste módulo, você será capaz de fazer o seguinte:
- Explicar por que a confiabilidade é crucial para o seu sucesso.
- Descrever práticas de operações modernas que oferecem ferramentas que podem ser usadas para abordar seus desafios de confiabilidade.
- Explicar a hierarquia de confiabilidade de Dickerson e o mapa que ele fornece para abordar os desafios de confiabilidade.