Trabalhar com incidentes

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Incidentes são modelos que podem ser usados para preencher itens como definições de tarefas, produtos e serviço em questões que costumam ser executadas por agentes de campo. Quando um incidente é selecionado para uma ordem de serviço, ele preenche automaticamente todos os produtos, serviços e tarefas que foram definidos para ele. Por exemplo, digamos que uma empresa faça manutenção em equipamentos de ressonância magnética (MRI) e técnicos sejam regularmente enviados para realizar inspeções de MRI.

Uma inspeção pode conter os seguintes produtos, serviços e tarefas:

  • Produtos

    • Uma bateria de lítio

    • Duas bobinas de gradiente

  • Serviços

    • Limpeza do equipamento de ressonância magnética

  • Tarefas

    • Medir o uso de energia: 30 minutos

    • Substituir a bateria: 15 minutos

    • Substituir as bobinas de gradiente: 30 minutos

    • Pedir a assinatura do cliente: 15 minutos

Se 90% das inspeções de MRI em sua organização contiverem essas informações, você poderá criar um tipo de incidente chamado Inspeções de MRI. Isso simplificaria o processo ao adicionar automaticamente esse conjunto de itens a uma ordem de serviço, de forma que você não precise adicionar manualmente cada item toda vez.

Quando você seleciona Definir um tipo de incidente primário para uma ordem de serviço, as seguintes informações são preenchidas automaticamente:

  • Tipo de ordem de serviço padrão: especifica o tipo de ordem de serviço a ser executado, como inspeção, conserto, manutenção preventiva etc.

  • Habilidades/Características: define qualquer habilidade ou certificações necessárias para que um recurso trabalhe nesse tipo de item.

  • Tarefas a serem realizadas: fornece ao representante de campo uma lista de tarefas a serem executadas para a ordem de serviço e a duração de cada tarefa. O tempo total de todas as tarefas adicionadas é acumulado para a ordem de serviço e preenche o campo Duração estimada na ordem de serviço.

  • Produtos necessários: define cada produto, incluindo a quantidade necessária para uma ordem de serviço.

  • Serviços Necessários: define cada serviço que será conduzido como parte da ordem de serviço.

Os incidentes são uma ótima maneira de preencher automaticamente as informações listadas acima, mas qualquer um desses itens pode ser adicionado manualmente a qualquer momento. Além disso, incidentes adicionais podem ser adicionados a ordens de serviço existentes. Quando incidentes adicionais são adicionados, todos os itens definidos para o incidente também são adicionados.

Para saber mais sobre como criar e usar incidentes no Dynamics 365 Field Service, consulte Tipos de incidentes no Dynamics 365 Field Service.