Ativos do cliente
Os ativos do cliente permitem que você monitore o equipamento que é responsável por inspecionar, manter e reparar. Em sua forma mais simples, os ativos do cliente observam quais produtos estão localizados em cada localização do cliente. Porém, eles também podem rastrear o histórico de serviço de todas as ordens de serviço passadas e presentes de cada ativo. Se estiver usando o Connected Field Service, você poderá conectar os ativos do cliente a sensores que monitoram a integridade do ativo e disparam alertas de IoT e ordens de serviço conforme necessário. Com os ativos do cliente, você pode:
Registrar informações específicas sobre um item.
Criar um log histórico de todas as ordens de serviço relacionadas a um item.
Muitas vezes, um ativo de cliente é iniciado como um produto armazenado em um depósito. Depois que o produto for entregue ao cliente, ele poderá ser convertido automaticamente em um ativo. A capacidade de um produto ser convertido automaticamente em um ativo de cliente pode ser definida no registro do produto quando ele é criado.
Depois que os ativos do cliente são criados, você pode rastrear reparos, inspeções, testes, dados de IoT e problemas para criar um histórico de serviço. É importante compreender o histórico de serviço para tomar melhores decisões quanto a reparos, manter a vida útil e o tempo de atividade dos ativos e, em última análise, manter os clientes satisfeitos.
Existem algumas maneiras de criar um histórico de serviço, inclusive:
Adicionar anotações usando a linha de tempo: adicionar uma nota à linha do tempo dos ativos do cliente. Por exemplo, no Field Service Mobile, o técnico de campo pode navegar até o registro do ativo do cliente e adicionar uma nota.
Ordens de serviço: ao criar uma ordem de serviço, você pode associá-la a um ativo do cliente. Normalmente, isso é feito associando o ativo do cliente a um tipo de incidente. O ativo é definido automaticamente na ordem de serviço. Todas as ordens de serviço associadas ficam visíveis no registro de ativo do cliente.
Com contratos: ao definir um contrato, você pode definir o ativo do cliente ao qual o contrato está associado.
Para obter mais informações sobre como criar um histórico de serviços, consulte Criar um histórico de serviços.
O Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service usa ativos do cliente para representar dispositivos de IoT na localização de um cliente. Esses dispositivos são registrados com um hub IoT e podem ser acessados diretamente no Dynamics 365.
Para obter mais informações sobre os ativos do cliente, confira Configurar e definir ativos do cliente para manter uma lista de itens que podem ser reparados (Field Service).
Para obter mais informações sobre como usar o Connected Field Service para monitorar e atender equipamentos, confira Monitorar e atender remotamente equipamentos do cliente com o Connected Field Service for Dynamics 365 e o Azure IoT.