Resumo
As ordens de serviço são o item principal que você vai gerar e agendar com o Microsoft Dynamics 365 Field Service. Embora seja possível gerar e agendar outros itens, os agentes de campo normalmente dedicam a maior parte do tempo à entrega do serviço em ordens de serviço do cliente. Antes de implementar o Field Service, sua organização deve ter uma boa compreensão dos requisitos de agendamento, do que deve ser incluído em ordens de serviço e do processo usado para criá-las. Uma consideração que pode impactar a entrega de serviços aos clientes é o estoque e os níveis de estoque. Como o estoque quase sempre é incluído em ordens de serviço e pode ser armazenado ou transportado de vários locais, sua organização deve conhecer os locais de armazenamento e saber como mover o estoque entre eles.
Você examinou vários itens relacionados a ordens de serviço e estoque incluindo:
Examinar como ordens de serviço podem ser geradas no Dynamics 365 Field Service e considerações para cada uma delas.
Explorando como ordens de serviço podem ser criadas usando o Dynamics 365 Field Service do aplicativo do Outlook.
Descrever os registros relacionados às ordens de serviço e como eles podem afetar como e quando as ordens de serviço são criadas.
Explorar o relacionamento entre ordens de serviço, requisitos e reservas.
Descrever como usar incidentes ao criar ordens de serviço.
Explorar o relacionamento entre estoque e ordens de serviço.
Descrever Ativos do Cliente no Dynamics 365 Field Service.
Em seguida, você se aprofundará em ferramentas de agendamento de ordens de serviço, como o Painel de Agendamento, o Assistente de Agendamento e o Resource Scheduling Optimization. Você também se beneficiará aprendendo a adaptar o Painel de Agendamento para atender às suas necessidades.