Gerenciamento de ordens de serviço no Dynamics 365 Field Service
Use contratos para ajudar a criar Ordens de Serviço em uma agenda predefinida, como em cenários de manutenção preventiva. Além disso, usando o estoque, eles podem gerenciar os níveis de estoque com mais eficiência em depósitos e garantir que os técnicos tenham o que é necessário para prestar serviços ao cliente enquanto estiverem em campo. O Dynamics 365 tem vários elementos fundamentais que podem ser configurados para melhor adequar uma implementação do Field Service a fim de atender às necessidades desejadas de uma organização.
Objetivos de aprendizagem
Neste módulo, você vai:
- Identificar o ciclo de vida da ordem de serviço
- Identificar as diferentes opções disponíveis para criar ordens de serviço
- Usar registros relacionados, como contas de serviço, incidentes, produtos e serviços, e outros itens com ordens de serviço
- Aplicar direitos
- Criar e gerenciar contratos
- Criar e gerenciar contratos de nível de serviço (SLAs) para ordens de serviço
- Criar ordens de serviço com o Field Service no Outlook
- Definir e gerenciar estoque e depósitos
Pré-requisitos
Conhecimento básico de como navegar pelo aplicativo Dynamics 365. Conhecimento básico do aplicativo Field Service é útil.