Extender o Microsoft 365 Copilot

Concluído

Microsoft 365 Copilot é uma ferramenta de produtividade com tecnologia de IA que mantém os utilizadores no fluxo do seu trabalho em aplicações do Microsoft 365, como o Outlook, Teams e Word, com base nos dados do Microsoft Graph. Oferece conhecimentos, como e-mails, conversas e documentos aos quais os utilizadores têm permissão para aceder e competências, como compreender, resumir, prever, recordar, traduzir e gerar conteúdo.

A extensibilidade do Copilot é a capacidade de personalizar e expandir Microsoft 365 Copilot com mais conhecimentos e competências. Os programadores podem expandir Microsoft 365 Copilot para criar agentes copilot para trazer conhecimentos personalizados, competências e automatização de processos para Microsoft 365 Copilot, adaptando-o de acordo com as necessidades únicas dos seus clientes.

Os agentes copilot são fundamentalmente compostos por Conhecimento Personalizado (através de instruções e dados de base), Competências Personalizadas (incluindo Ações, Acionadores e Fluxos de Trabalho) e Autonomia (incluindo planeamento, aprendizagem e escalamento).

Além disso, os administradores de TI podem configurar os conectores Copilot adequados no Centro de administração do Microsoft 365 e no centro de administração do Power Platform para expandir os conhecimentos disponíveis para todos os utilizadores no respetivo inquilino. Estes conectores respeitam as limitações de acesso aos dados da própria origem de conhecimento.

Observação

Esta unidade de preparação apresenta-lhe a extensibilidade do Copilot. Está disponível formação adicional que examina a extensibilidade mais detalhadamente.

O que são agentes?

Essencialmente, os agentes são uma versão confinada do Copilot. Foram concebidos para automatizar e executar processos empresariais específicos em seu nome. Cada agente é um perito em uma ou duas tarefas específicas, tais como:

• A obter informações
• Resumir dados
• Efetuar ações, como enviar e-mails ou atualizar registos

Os agentes podem ser personalizados para satisfazer necessidades empresariais específicas, tais como:

• Agente de Recursos Humanos
• Agente de análise
• Agente de gestão de projetos
• Agente legal
• Agente de criação de imagens

A lista seguinte fornece alguns exemplos práticos do que pode desenvolver para a sua organização:

• Agente de gestão de projetos para a equipa de engenharia. Vejamos, por exemplo, uma equipa de engenharia que se baseia em software de gestão de projetos. Pode criar um agente que permita aos utilizadores monitorizar pedidos de suporte abertos. Por exemplo, um utilizador pode pedir informações sobre todos os problemas que lhes foram atribuídos e o agente pode obter e apresentar estes dados de forma totalmente integrada a partir da sua API.
• Agente de inventário de produtos para comércio eletrónico. Se a sua empresa funcionar no domínio comercial, pode criar um agente de inventário interno ligando-o à sua base de dados de produtos. Por exemplo, um usuário pode pedir ao Copilot para verificar a disponibilidade de itens específicos, simplificando seus processos internos.
• Agente de criação de imagens para a campanha de marketing. Se precisar de imagens para o seu marketing, pode criar um agente que ajude a desenvolver recursos de marketing adaptados à sua campanha.

Tipos de agentes

Os agentes copilot podem ser criados com uma abordagem declarativa ou personalizada do motor. Embora a diferença possa não ser percetível para os utilizadores finais, os métodos de desenvolvimento são distintos. Este design dá aos programadores a flexibilidade para escolherem como os querem criar.

• Agentes declarativos. Estes agentes são essencialmente uma coleção de conhecimentos personalizados (através de instruções e dados de base) e competências personalizadas (incluindo Ações, Acionadores e Fluxos de Trabalho). Estão alojados sobre o orquestrador Copilot e modelos de fundação para criar uma experiência de conversação avançada. Estes agentes podem ser integrados no Microsoft 365. Também podem utilizar conectores Copilot para funcionalidades avançadas. Também podem incluir outras funcionalidades, como plug-ins de API e funcionalidades de aplicações para o Teams e o Microsoft 365. Os conectores e plug-ins são introduzidos mais à frente nesta unidade.
• Agentes de motor personalizados. Estes agentes são desenvolvidos com orquestradores e modelos de base personalizados. Podem ser adaptados a necessidades empresariais específicas com a sua própria pilha. Os agentes do motor personalizado podem ser criados com várias ferramentas, incluindo Copilot Studio, biblioteca de IA do Teams e IA do Azure. Os agentes do motor personalizado funcionam atualmente como autónomos, aplicações do Teams e, no futuro, como experiências envolventes do agente Copilot. Os agentes de motor personalizados e Copilot Studio agentes personalizados partilham uma característica semelhante— não utilizam o modelo ou orquestração de base Microsoft Copilot. Se precisar de uma personalização mais avançada em torno da orquestração ou se os seus utilizadores não utilizarem Microsoft 365 Copilot, considere o caminho do agente personalizado. Pode compilá-la através de várias alternativas, como a biblioteca de IA do Teams ou o Azure OpenAI para agentes de motor personalizados ou Copilot Studio para criar agentes personalizados.

Para saber quais os agentes que funcionam melhor para si, saiba as diferenças em As opções do seu agente para o Microsoft 365.

Tipos de opções de extensibilidade

Como acabou de aprender, os agentes declarativos incluem uma coleção de conhecimentos personalizados e competências personalizadas. Pode integrá-las de forma totalmente integrada no Microsoft 365 através de conectores Copilot para chamar APIs REST padrão para integrar noutras aplicações ou adicionar a sua própria funcionalidade.

Os agentes declarativos têm:

• Interface de utilizador familiar. Os agentes declarativos parecem Microsoft Copilot e funcionam como Microsoft Copilot.
• Conhecimentos específicos de domínio aplicados a tarefas específicas. Por exemplo, planeador de viagens ou assistente nutrição.
• Capacidade de integração com plug-ins e conectores. Os agentes declarativos podem chamar serviços especializados e aceder a conhecimentos de domínio

Leitura adicional. Para obter mais informações, veja Agentes declarativos.

Conectores copilot

Os conectores copilot permitem que os programadores e os administradores de TI apliquem conhecimentos personalizados e criem competências personalizadas e às funcionalidades de configuração inicial do Microsoft Copilot através de agentes copilot. Existem dois tipos de conectores:

• Conectores do Microsoft Graph. Os conectores de gráficos permitem trazer informações adicionais, incluindo origens de dados externas, para o Microsoft Graph. Este processo torna as informações detetáveis em várias experiências do Microsoft 365, incluindo Microsoft 365 Copilot. Esta integração permite que a Copilot aceda e utilize um vasto leque de conhecimentos organizacionais. Com os conectores do Graph, você pode:
  • Aproveitar ao máximo os seus dados externos. Os conectores podem dar à Copilot a capacidade de aceder e resumir os seus diversos conjuntos de dados de diferentes origens, permitindo informações mais abrangentes.
  • Utilize Copilot como um auxiliar de investigação. Os conectores podem ativar o Copilot para localizar, resumir e efetuar perguntas e respostas (Q&A) nativamente através do conjunto de dados à sua escolha.
  • Obtenha informações sobre o Copilot no Microsoft Search, ContextIQ e muito mais. Os conectores permitem-lhe melhorar a forma como os seus utilizadores já estão à procura de respostas.
• Conectores do Power Platform. Os conectores do Power Platform são componentes essenciais que permitem que as aplicações do Power Platform, como o Power Automate, o Power Apps e o Logic Apps, interajam com serviços externos e origens de dados. Também melhoram as capacidades de Microsoft 365 Copilot ao permitir que:
  • Integrar com uma vasta gama de serviços externos e origens de dados.
  • Executar ações personalizadas.
  • Aceda a um leque mais alargado de tipos de dados.

Duas das diferenças main entre os conectores do Graph e os conectores do Power Platform são a conectividade e o licenciamento.

• Conectividade. Com os conectores do Graph, a ligação aos serviços de fornecimento de dados é síncrona. Os dados são replicados para o Microsoft 365 para utilização no Copilot e noutros cenários. Ao contrário dos conectores do Microsoft Graph, os conectores do Power Platform são obtenção de dados em tempo real com ações de leitura/escrita. Por exemplo, pode criar um conector que permita aos seus utilizadores controlar um problema em tempo real e permitir que criem ações, como criar um pedido de suporte para um controlador.
• Licenciamento. Para conectores do Microsoft Graph, qualquer licença válida Microsoft 365 Copilot, Microsoft 365 ou Office 365 permite-lhe ver dados de conectores nos resultados da pesquisa. No entanto, precisa de quota de índice suficiente para ingerir conteúdo desses conectores. Para os conectores do Power Platform, os requisitos de licenciamento podem variar consoante os conectores específicos e as ações que pretende efetuar. Alguns conectores podem necessitar de licenças premium, que não estão incluídas nas licenças padrão do Microsoft 365.

Leitura adicional. Para obter mais informações, veja Descrição geral dos conectores de gráficos e Ligar e expandir com Copilot Studio.

Plug-ins

Os plug-ins estão disponíveis como ações para os agentes declarativos interagirem com outros sistemas para ler ou escrever informações quase em tempo real. Essas ações incluem:

• Aceder a informações em tempo real. Por exemplo, encontrar a cobertura de notícias mais recente num lançamento de produto.
• Obter dados relacionais. Por exemplo, relatórios sobre pedidos de assistência atribuídos a um determinado membro da equipa.
• Executar ações entre aplicações. Por exemplo, criar uma nova tarefa no sistema de controlo de trabalho da sua organização.

Embora os termos "ações" e "plug-ins" sejam por vezes utilizados alternadamente, são tecnicamente diferentes. Uma ação refere-se a uma única chamada à API a partir de um plug-in (por exemplo, "Fechar permissão n.º 1234"), enquanto um plug-in abrange uma coleção de funções (por exemplo, fechar, criar, resolve, etc.).

Em geral, as ações são a funcionalidade que fornece competências ao Copilot dentro de agentes declarativos. Por exemplo, os programadores podem:

• Utilize Copilot Studio para criar Ações a partir de conectores do Power Platform.
• Crie conectores de conversação, pedido ou fluxo com a tela de estrutura Copilot Studio.
• Utilize o Teams Toolkit ou qualquer pilha de tecnologia que suporte APIs REST padrão para criar ações como Plug-ins de API.

Existem algumas formas diferentes de criar plug-ins, incluindo:

• Plug-ins de API. Pode transformar uma API num plug-in copilot com plug-ins de API.
• Extensões de Mensagens do Teams. Pode utilizar extensões de Mensagens do Teams como plug-ins autónomos.
• Ações Copilot Studio. Pode criar Copilot Studio Ações se preferir sem código/pouco código.

Importante

Os plug-ins de API só são suportados como ações dentro de agentes declarativos. Não estão ativados no Microsoft 365 Copilot.

Experiências do agente copilot na aplicação

Com as ações, pode ativar ou ativar agentes copilot que funcionam no contexto de Microsoft 365 Copilot. Por exemplo, os agentes copilot podem lidar com situações altamente variáveis em tempo real, utilizando o juízo para planear os seus passos e executar tarefas especializadas necessárias para concluir o trabalho. Estes agentes podem colaborar com vários utilizadores e outros agentes para realizar tarefas que abrangem sistemas desligados, horizontes de tempo longos e limites organizacionais. As ações também podem ser utilizadas para fornecer competências a agentes copilot que funcionam em experiências envolventes , como agentes declarativos.

• Experiência de contexto. Por exemplo, Business Chat (também conhecido como BizChat) permite que os utilizadores menção o agente e interajam com o mesmo na conversação de chat com Microsoft 365 Copilot. Para criar experiências em contexto, pode utilizar plug-ins e agentes declarativos. As experiências em contexto trazem informações adicionais à experiência de chat com Microsoft 365 Copilot, permitindo-lhe raciocinar e fornecer respostas no contexto da conversação. Estas experiências também permitem que Microsoft 365 Copilot interajam com sistemas externos.

  Observação

  Business Chat é a experiência de chat completa e segura disponível para Microsoft 365 Copilot. Está disponível na Web através da Aplicação Microsoft 365, Teams e Outlook.

• Experiência envolvente. Esta experiência permite que os utilizadores conversem diretamente com o agente, proporcionando uma experiência incorporada. Para criar uma experiência envolvente, utilize agentes declarativos. Quando um utilizador ativa um agente copilot com uma experiência envolvente, a conversação é uma interação 1:1 com o agente, adaptada às suas capacidades e âmbito.