Resumo
Ao preparar a implantação do Dynamics 365 Field Service, é importante considerar como o aplicativo será implantado. A equipe de implementação deve considerar os tipos de ordens de serviço que ela fornece, quando os itens estão prontos para serem agendados, as áreas de serviço que ela cobre e qualquer outro aspecto que possa impactar a entrega dos serviços aos clientes.
Neste módulo, você aprendeu a:
- Identificar considerações para a implantação do Field Service.
- Criar unidades organizacionais e regiões e compreender seu impacto no agendamento.
- Definir como os produtos e serviços são usados no Field Service usando o campo Tipo do Field Service.
- Definir tipos de ordem de serviço, status e substatus e aplicar práticas recomendadas para personalizá-las.
- Usar tipos de incidentes como modelos para preencher itens necessários, como produtos, serviços, tarefas e habilidades em ordens de serviço.
- Explorar como as configurações definidas em um nível de conta afetam as informações que são preenchidas nas ordens de serviço e como as ordens de serviço podem ser agendadas.
Próximas etapas
As próximas etapas são obter uma compreensão mais aprofundada do agendamento e da entrega de serviços com o Field Service. Você aprenderá a usar ferramentas como o Painel de Agendamento e o Assistente de Agendamento, além de entregar serviços usando o aplicativo móvel.