Visão geral do Connected Field Service
O Connected Field Service é uma solução de complemento do Dynamics 365 Field Service que conecta a telemetria de IoT (Internet das Coisas) a ações comerciais. Em muitos casos, isso permite que as empresas se tornem proativas em vez de reativas e transformem o modelo de negócios que adotam ao trabalhar com seus clientes.
Neste módulo, analisamos como o Connected Field Service funciona com recursos de IoT do Azure para implementar uma solução completa de IoT.
Uma forma simples de pensar em uma solução de IoT completa é abranger as três principais áreas a seguir:
Com toda a empolgação sobre a Internet das Coisas, é fácil se concentrar nos detalhes mais básicos da ingestão de telemetria e esquecer como lidar com um problema detectado e chamar um técnico ao local para resolvê-lo.
Detecção e diagnóstico proativos
O Connected Field Service é parte importante da realização de ações com base em insights. Quando um dispositivo IoT está conectado a um cliente como um ativo, é possível criar ordens de serviço e expedir um técnico. Isso permite detectar e diagnosticar problemas antes mesmo que o cliente perceba que há um problema. A ação pode ser o agendamento proativo de uma visita ao local ou o simples envio de um comando automatizado ao dispositivo. Quando o técnico visita o local, o aplicativo Field Service Mobile fornece os detalhes do cliente associados à ordem de serviço. As visitas são agendadas e as rotas são otimizadas usando os recursos de agendamento do Dynamics 365 Field Service.
No diagrama da arquitetura de referência de IoT do Microsoft Azure a seguir, o realce da integração comercial indica o ponto no qual o Connected Field Service encaixa na arquitetura.
Como parte da criação de uma solução geral do Connected Field Service, você pode também participar da geração de insights. Por exemplo, você pode modificar o processamento de fluxos para detectar uma anomalia na telemetria. Considere um cenário em que você está monitorando uma sala com temperatura controlada. É fácil detectar que a temperatura na sala fica alta demais subitamente. O maior valor de negócios é poder detectar e gerar um insight enquanto a temperatura está subindo lentamente ao longo de um período de oito horas. Isso permitiria que um técnico fosse enviado antes que a temperatura chegasse a se tornar uma crise para o cliente.
Instalação
Ao configurar o complemento do Connected Field Service, que será feito em uma unidade posterior, você implantará os componentes do Azure para dar suporte à implantação. Além disso, ele instala uma solução de modelo no seu grupo de recursos do Azure para indicar como detectar anomalias e gerar alertas no Dynamics 365 Field Service.
Como parte da instalação do aplicativo Dynamics 365 Field Service, ele também instala automaticamente as soluções de complemento do Connected Field Service no seu ambiente, usando o aplicativo Dynamics 365 Field Service como base. As entidades a seguir, incluídas nessas soluções, são um importante subconjunto de entidades que oferece suporte à integração com o IoT do Azure. Você trabalhará com essas entidades ao definir personalizações.
| Nome da entidade | Descrição |
|---|---|
| Alerta de IoT | Um evento enviado devido a um evento notável da telemetria do Hub IoT |
| Dispositivo IoT | Um dispositivo conectado que pode ser registrado no Hub IoT. |
| Categoria do dispositivo IoT | Um agrupamento de dispositivos |
| Comando do dispositivo IoT | Uma mensagem de saída para um dispositivo conectado ao Hub IoT |
| Histórico de registro do dispositivo IoT | Rastreia o histórico das atividades de registro do dispositivo |
A solução também instala vários fluxos de trabalho e ações que podem ser usados para automatizar o trabalho à medida que você personaliza a solução Connected Field Service.
Na próxima unidade, veremos as opções de implantação e discutiremos como você pode escolher o que é apropriado para sua solução.