Resumo
Com o roteamento unificado no Dynamics 365 Customer Service, as organizações podem estender a funcionalidade de fila padrão do Dynamics 365 e escalá-la para lidar com vários cenários de roteamento com base em suas necessidades organizacionais.
Ao longo deste módulo, você explorou os conceitos básicos de introdução ao roteamento unificado do Dynamics 365 Customer Service para registros, incluindo:
As diferentes opções de roteamento disponíveis no Dynamics 365 Customer Service.
Como configurar conjuntos básicos de regras de roteamento.
Como habilitar o roteamento unificado e configurar filas, usuários e capacidade.
Como configurar fluxos de trabalho e regras de entrada.
Este módulo foi projetado para você começar com o roteamento unificado e apresentar muitos dos conceitos envolvidos. Suas próximas etapas seriam obter uma compreensão mais profunda de como usar os recursos do roteamento unificado de maneira mais eficaz. Esse aprendizado estendido incluiria configurar regras de atribuição, explorar classificação e roteamento de trabalho, configurar roteamento baseado em habilidades e usar aprendizado de máquina para ajudar no roteamento.