Teste seus conhecimentos

1.

Em qual dos seguintes cenários uma regra de roteamento básico será aplicada a um registro de ocorrência?

Automaticamente, quando uma ocorrência é criada de maneira manual

Quando um representante seleciona o botão Salvar

Quando um representante seleciona o botão Adicionar à Fila

Quando um caso é criado automaticamente

2.

O que você deve criar antes de adicionar um usuário a um perfil de capacidade?

Regra de ingestão

Recurso reservável

Unidade de capacidade

Fluxo de Trabalho

3.

Qual é o número máximo de conjuntos de regras de roteamento básico ativos permitidos que pode ser definido para uma única tabela?

Um

Cinco

Dez

Sem limite

Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.