Trabalhar offline e atualizar dados offline
Embora o mundo esteja mais conectado digitalmente do que nunca, ainda é comum que os trabalhadores da linha de frente trabalhem em áreas com acesso limitado ou nenhum acesso à Internet. Por exemplo, os trabalhadores da linha de frente muitas vezes trabalham em porões de grandes complexos, onde têm pouca ou nenhuma conectividade com a Internet. Os agentes ainda precisam acessar as ordens de serviço e os detalhes da reserva, mesmo sem conectividade.
O aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile fornece aos agentes a capacidade de trabalhar offline nesses cenários. Trabalhar offline vai baixar suas ordens de serviço, notas, tarefas de serviço e imagens para uso sem conectividade. Depois que sua conectividade for restaurada, novos dados serão sincronizados automaticamente de volta para o servidor. Esse processo ocorre sem a interrupção da experiência.
Importante
Antes que os trabalhadores da linha de frente possam usar os recursos offline do aplicativo móvel, um administrador da organização precisará definir e configurar os recursos offline, incluindo a criação de perfis offline, adição de usuários a perfis e definição de quais dados podem ser colocados offline. Para obter mais informações, consulte Configurar recursos offline no aplicativo móvel Field Service (Dynamics 365).
Trabalhar offline
Depois de fazer login no aplicativo, ele fará o download de informações importantes do Field Service. Ele também identificará quais tabelas foram habilitadas para acesso offline e puxará os dados offline aos quais o trabalhador da linha de frente tem acesso com base no que o administrador definiu.
Depois que todos os dados necessários tiverem sido baixados, o status será definido como disponível. Em seguida, você tem o que precisa para trabalhar offline.
Quando o aplicativo móvel tem conectividade com a Internet, os dados no dispositivo são atualizados automaticamente a cada cinco minutos. No entanto, você também pode atualizar dados offline manualmente a partir do mapa do site, selecionando o ícone offline no canto inferior esquerdo. Na página Status Offline, você pode selecionar a opção Atualizar dados offline.
Embora os dados sejam sincronizados a cada cinco minutos enquanto você tem atividade na Internet, pode ser útil sincronizar exibições específicas para garantir que você tenha as informações mais atualizadas, caso perca a conectividade com a Internet.
Por exemplo, talvez você queira verificar os seguintes fatores:
Novos registros no calendário antes de começar a dirigir até o local.
Atualizações em uma ordem de serviço que podem ter sido feitas por outros membros da equipe.
Você pode sincronizar exibições específicas selecionando o botão Atualizar no menu inferior do aplicativo. Por exemplo, você pode atualizar os registros selecionando a opção Atualizar, conforme mostrado na captura de tela a seguir.
Em relação à conectividade com a Internet, o aplicativo funciona nas seguintes situações:
Online: ocorre quando há conexão com a Internet disponível, mas nenhum perfil offline é configurado. O aplicativo móvel funciona de forma semelhante a um aplicativo Dynamics 365 com Internet no seu PC. Quando uma conexão com a Internet é perdida ou diminuída, o aplicativo móvel é inútil. (Não recomendado.)
Offline Primeiro
Sem conexão com a Internet: os dados são baixados para o dispositivo e todas as alterações são salvas localmente no dispositivo móvel. Quando a Internet for restaurada, as alterações serão sincronizadas com o servidor.
Com conexão com a Internet: os dados são baixados para o dispositivo e, como você tem conexão com a Internet, as alterações são sincronizadas com o servidor quando um registro é salvo. As alterações no lado do servidor são retiradas quando o usuário atualiza manualmente os dados offline ou na próxima cadência de sincronização, que é de cinco minutos por padrão.
A configuração Prioridade offline cria uma experiência rápida e consistente e é altamente recomendável.