Serviço de ativos do cliente
No Dynamics 365 Field Service, um ativo do cliente representa peças específicas do equipamento que um cliente possui. Esse ativo pode ser qualquer coisa, desde um grande equipamento de manufatura ou tecnologia, até um dispositivo ou um ar-condicionado. Frequentemente, quando um representante de campo é enviado para implementar uma ordem de serviço, ele está fazendo o trabalho ou a manutenção nesses ativos do cliente.
Usando os ativos do cliente, as organizações podem:
Registrar informações específicas sobre o item.
Criar um log histórico de todas as ordens de serviço relacionadas ao item.
Associe o ativo a um dispositivo habilitado para IoT com o qual é possível interagir remotamente.
Como mencionado anteriormente, os ativos do cliente podem estar em um prédio, andar ou sala específica. É importante que os agentes tenham essas informações disponíveis. No Dynamics 365 Field Service, o recurso Local funcional fornece essas informações. Enquanto trabalham no aplicativo móvel, os trabalhadores na linha de frente podem exibir e interagir com o local funcional e as hierarquias de ativos do cliente. Com esse recurso, os funcionários sabem exatamente onde o ativo do cliente está localizado. Essas informações podem ser especialmente úteis em cenários em que um cliente tem um grande volume de ativos em vários prédios.
Observação
A conectividade com a Internet é necessária para exibir e interagir com o local funcional e as árvores hierárquicas de ativos do cliente no aplicativo do Field Service Mobile.
Assista ao vídeo a seguir para obter uma descrição dos locais funcionais no aplicativo do Field Service Mobile.
Leitura de código de barras
Selecione o ícone de pesquisa global para pesquisar registros entre contas, contatos, ordens de serviço, ativos de cliente ou qualquer outra entidade. Os trabalhadores na linha de frente também podem pesquisar, lendo um código de barras com a câmera do telefone. A leitura de código de barras encontra registros que têm um campo de código de barras correspondente.
Para obter mais informações, confira Leitura de código de barras e pesquisa global.
Inspeções
Os trabalhadores na linha de frente que estão usando o aplicativo móvel podem realizar inspeções sem a necessidade de sair do aplicativo. Os trabalhadores na linha de frente podem iniciar e concluir inspeções do aplicativo móvel. Depois que o trabalhadora na linha de ferente concluir a inspeção, os dados serão armazenados no aplicativo do Field Service, o que facilita para o trabalhador relatar resultados e adequar inspeções aos processos comerciais automatizados.
As inspeções no Field Service também fornecem:
Primeiro suporte offline – os trabalhadores na linha de frente podem exibir e preencher inspeções em seus telefones celulares ou tablets sem acesso à Internet. As respostas são sincronizadas quando a conectividade é restaurada (dados ou rede sem fio).
Ativos do cliente – as inspeções podem ser associadas a ativos, permitindo que os usuários vejam um histórico de todas as inspeções para uma determinada peça de equipamento.
Ao trabalhar no aplicativo móvel, você pode selecionar a Tarefa de serviço de ordem de serviço que tem a inspeção relacionada. Ao concluir a inspeção, você pode carregar arquivos, tirar fotos ou carregar imagens do rolo da câmera do telefone. Além disso, você pode adicionar comentários ao carregar um arquivo ou imagens.
Internet das Coisas
As organizações que usam o Connected Field Service para criar ordens de serviço a partir de dados da Internet das Coisas (IoT) podem fornecer aos trabalhadores na linha de frente os dados de IoT e as ações do Connected Field Service para melhorar a prestação do serviço local.
Geralmente, o Connected Field Service é usado para:
Exibir dados de IoT relacionados a ativos para compreender melhor o contexto de um reparo.
Registrar novos dispositivos de IoT ao instalar um ativo para conectá-lo ao Azure IoT ou a um provedor de IoT personalizado.
Enviar comandos para solucionar problemas.
Com a versão mais recente do Field Service e do aplicativo do Field Service Mobile, os trabalhadores na linha de frente encontram entidades do Connected Field Service no mapa do site.
Exibir blocos de resumo e leituras de dispositivo
Como estão executando uma ordem de serviço para um ativo, os trabalhadores na linha de frente podem querer exibir dados de IoT recentes para os dispositivos relacionados a esse ativo. A guia Resumo em um registro de ativo do cliente fornece uma visão geral da atividade de IoT recente que está relacionada ao ativo.
Como mostra a imagem a seguir, os trabalhadores também podem exibir um gráfico de dados de IoT ao vivo de um dispositivo de IoT, ativo do cliente ou registro de alerta de IoT. A seção Leituras do dispositivo mostra as medidas de IoT mais recentes plotadas em um grafo.
Registrar novos dispositivos de IoT
Durante as instalações de ativos, você pode querer conectar novos dispositivos de IoT ao Microsoft Azure IoT. Se você estiver conectado à Internet, poderá registrar dispositivos no aplicativo móvel selecionando Mais > Registrar. Essa ação cria o dispositivo de IoT no Azure IoT.
Para obter mais informações, consulte Connected Field Service no aplicativo móvel do Field Service (Dynamics 365).
Solucionar problemas enviando comandos
Geralmente, enquanto você está trabalhando em um dispositivo, pode ser necessário executar as ações necessárias, como reiniciar ou desligar o dispositivo. O Connected Field Service fornece às organizações a capacidade de enviar comandos para dispositivos diretamente do Dynamics 365 Field Service.
Os comandos comuns incluem reinicialização e desligamento, entre outros comandos personalizados que são específicos do dispositivo.
No registro de dispositivo de IoT, selecione Mais... na parte inferior da tela. No menu exibido, selecione Enviar comando. Com base nos comandos configurados que estão disponíveis, escolha um comando específico na lista.