Introdução
Os trabalhadores de linha de frente atuando no campo devem ter acesso a todas as informações, ferramentas e recursos que precisam para garantir que possam fornecer o nível necessário de serviço aos clientes. Essas informações podem incluir detalhes sobre onde ir, diretrizes sobre o que fazer na chegada ou uma forma simples de obter assistência quando necessário. As informações necessárias para a conclusão do trabalho devem estar imediatamente acessíveis ao trabalhador. Após concluir a chamada e encontrar uma resolução, o trabalhador pode fornecer os detalhes necessários sobre a resolução, adicionar anotações ou obter a assinatura do cliente.
Fornecer aos trabalhadores de linha de frente as informações e ferramentas que precisam significa mais do que simplesmente dar a eles uma visão geral das expectativas e tarefas. Eles precisam ser capazes de resolver o problema na primeira tentativa, independentemente do local.
Além do calendário de trabalhos agendados e detalhes da ordem de serviço, pense em proporcionar os seguintes recursos para ajudá-los a concluir o trabalho:
Fornecer informações sobre o local do cliente
Criar e anexar imagens ou vídeos
Ler códigos de barras
Fornecer detalhes relacionados a peças e serviços específicos que serão fornecidos
Obter a assinatura do cliente
Interagir com especialistas no assunto enquanto trabalham no campo
Acessar dados trabalhando online ou offline
O aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile
O aplicativo Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile baseia-se no Microsoft Power Platform e fornece aos trabalhadores de linha de frente as ferramentas necessárias para o atendimento a clientes no campo. Enquanto estão trabalhando no campo, eles podem acessar informações importantes, como:
Ordens de serviço atribuídas a eles
Listas de ativos do cliente
Contas
Contatos
O aplicativo móvel também fornece aos trabalhadores de linha de frente uma exibição de agendamento diário para que possam ver e gerenciar sua agenda de forma mais conveniente. Como as reservas e as ordens de serviço associadas são agrupadas, os trabalhadores só precisam abrir um item para ver e inserir os dados relacionados.
Além de exibir detalhes sobre trabalhos específicos, os trabalhadores podem ver informações sobre o local do cliente. Eles também podem ativar trajetos de automóvel ponto a ponto em um aplicativo GPS no telefone, como Bing Mapas, Apple Maps ou Google Maps.
Como os trabalhadores nem sempre terão conectividade com a Internet, eles poderão acessar o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile offline ou online. Você pode determinar quais usuários da organização poderão usar a funcionalidade offline primeiro. Você também pode definir os dados que estarão disponíveis a eles quando estiverem trabalhando offline.
O aplicativo Field Service Mobile tem suporte em plataformas IOS e Android. Para obter mais informações, consulte as plataformas de dispositivos móveis com suporte.
O restante deste módulo explicará como você pode começar a trabalhar com o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile.