Resumo

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Neste módulo, você aprendeu sobre o Copilot para Serviços, uma ferramenta baseada em IA projetada para ajudar os representantes do serviço de atendimento ao consumidor fornecendo conteúdo de suporte generativo. O Copilot para Serviços aumenta a produtividade, a precisão e a satisfação do cliente, reduzindo custos e permitindo escalabilidade. Ele oferece diretrizes em tempo real e se integra aos fluxos de trabalho existentes, fornecendo insights de negócios valiosos.

As principais conclusões deste módulo são:

  • O Microsoft 365 Copilot é uma ferramenta projetada para aprimorar a experiência dos agentes e dos clientes, fornecendo recursos como reconhecimento contextual em chats, assistência por email e resumo de casos. Ele pode ser facilmente criado usando o aplicativo Copilot para Serviços e testado conectando-se a um ambiente de CRM.
  • O Copilot pode ser integrado aos ambientes de CRM Salesforce e ServiceNow. - O Copilot para Serviços pode ser instalado no Microsoft AppSource e no Microsoft Teams e implantado no Outlook e no Teams.
  • O Copilot para Serviços também pode ser integrado diretamente à área de trabalho do Salesforce e do ServiceNow, aprimorando suas respostas e simplificando os fluxos de trabalho do representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Para obter mais informações sobre o Copilot para Serviços, inclusive um tour guiado, consulte os seguintes recursos: