Commerce Headquarters
O componente Commerce Headquarters fornece recursos administrativos que permitem a configuração centralizada de produtos, funcionários, gerenciamento de estoque, preços e outras funcionalidades comerciais. Também é o aplicativo que trabalhadores de call center usam para fornecer fluxos de trabalho relacionados ao Commerce.
O Commerce Headquarters tem um acesso baseado em função, então os usuários são totalmente autenticados por meio do Microsoft Entra ID quando acessam a solução. O Commerce Headquarters oferece uma variedade de painéis que expõem espaços de trabalho, permitindo que os varejistas interajam com os dados e o sistema e criem novas entidades. Você pode criar canais, gerenciar funcionários, gerenciar mercadorias e criar produtos, descontos de preços e promoções. Você pode centralizar todo o gerenciamento de estoque em um local e ver seu estoque em uma variedade de depósitos. Você também tem acesso aos recursos de relatório e call center do Power BI.
As seções a seguir descrevem as características comuns do componente Commerce Headquarters.
Gerenciamento de omnicanal centralizado
O Commerce permite que você tenha vários canais no sistema e hospede os três tipos de canais do Commerce:
- Lojas de varejo para Store Commerce
- Comércio eletrônico para recursos digitais do Commerce
- Interações do call center.
Cada canal pode ter uma configuração exclusiva, oferecendo maior flexibilidade à solução.
Por exemplo, um varejista pode querer direcionar os clientes para as lojas físicas, para que possam oferecer um desconto de 30%, somente na loja, e associar com eficiência isso a um canal de varejo específico.
Em outro exemplo, o varejista pode querer incentivar a queima de estoque somente pelo canal online oferecendo um desconto de 50% que pode ser vinculado somente ao canal online.
Outro exemplo de configuração variável para cada canal pode ter diferentes tipos de recursos visuais para o sistema do ponto de venda. Essa abordagem permite que o varejista tenha um determinado estilo visual para o Store Commerce e o configure e personalize para sua empresa específica.
Toda a configuração é feita por meio de modelos, que são visualmente desenvolvidos no Commerce Headquarters.
Gerenciamento de funcionários
O Commerce permite executar as seguintes funções de gerenciamento de funcionários:
- Criar entidades para trabalhos, cargos e trabalhadores
- Atribuir trabalhadores a mais de uma loja
- Definir configurações de idioma diferentes para cada usuário e layouts de tela do Store Commerce com base no usuário
- Limitar a lista de operações permitidas
Você também pode configurar os grupos de permissões do Store Commerce para associar diferentes funcionários a funções diferentes. O recurso de gerenciamento de tarefas oferece melhorias de produtividade para os funcionários nas lojas, onde listas de tarefas podem ser atribuídas pelo sistema.
Merchandising
Com o Commerce, você pode criar hierarquias de produtos de entidade legal para merchandising, compras, navegação em canais e hierarquias complementares. Ele oferece amplo gerenciamento de informações de produtos, dando a você capacidade para:
- Crie produtos mestres, itens de serviço e kits.
- Definir pesos diferentes para diferentes produtos e SKUs.
- Criar sortimentos de produtos.
- Gerenciar catálogos de produtos omnicanal.
- Criar sortimentos para cada canal.
- Criar números de série.
- Configurar atributos de produtos.
Preço, descontos e promoções
O Commerce permite criar grupos de preços de canal e gerenciar os preços em um determinado canal de comércio. Você pode definir os preços base dos produtos e os preços associados a contratos comerciais.
Esses preços podem ser definidos com ofertas de descontos de varejo que permitem criar descontos combinados, descontos por quantidade e limites, cupons e esquemas de fidelidade, bem como descontos de frete e meio de pagamento. O simulador de preço do varejo permite verificar os preços que estão sendo enviados aos canais.
Pagamentos de omnicanal
Com o Commerce, você pode criar uma ordem em um canal e processá-la em outro enquanto preserva os dados de pagamento juntamente com o restante dos detalhes da ordem. Em seguida, o sistema usa esses detalhes de pagamento quando a ordem é recuperada ou processada em outro canal.
Um exemplo clássico é o cenário "Compre online, retire na loja". Nesse cenário, os dados de pagamento são adicionados quando a ordem é criada online. Em seguida, são recuperados no Store Commerce para cobrar o cartão de pagamento do cliente no ato da entrega.
Gerenciamento de estoque centralizado
O Commerce oferece gerenciamento de estoque centralizado que abrange compras, transferências de estoque, contagens de estoque e reabastecimento de lojas. Ele fornece uma maneira flexível de gerenciar o estoque em um local central e distribuí-lo para as lojas com base em regras de reabastecimento predefinidas.
Gerenciamento de ordem distribuído
Com o Commerce, você pode otimizar o envio de produtos para clientes com base no local em que o cliente se encontra e onde está o item mais próximo para esse cliente. Ele representa um agente inteligente que procura por vários sistemas para centralizar o gerenciamento de ordens e trabalhar em qualquer canal do Commerce.
Ao analisar seus depósitos e suas lojas de varejo, você pode selecionar a melhor maneira de otimizar essa ordem e reduzir os custos gerais de frete e logística. Com esse recurso, os varejistas podem melhorar as experiências e a satisfação dos clientes e ter um processo de vendas e distribuição mais eficiente.