Introdução
O Dynamics 365 Commerce oferece suporte a três tipos de canais: online, varejo e call center.
Canais online: representam as lojas online que estão conectadas a lojas de comércio eletrônico. Eles oferecem aos clientes a opção de comprar produtos da loja online do varejista, bem como das lojas de varejo. O Dynamics 365 Commerce oferece uma loja de comércio eletrônico pronta e totalmente integrada na plataforma, junto com aplicativos adjacentes.
Canais de varejo: representam lojas físicas convencionais e o tradicional atendimento presencial do varejo. Cada canal de loja de varejo tem seus próprios terminais, equipe e contas de receita e de despesas do Store Commerce.
Canais de call center: representam a ordem de call center e o gerenciamento de clientes. As ordens de call center são criadas no Commerce Headquarters (sistema operacional) do Dynamics 365 Commerce e são semelhantes a uma ordem de venda comum. No entanto, se habilitados como um canal do Commerce, os canais de call center disparam o mecanismo de definição de preços de varejo e outros recursos de omnicanal do Commerce, como pagamentos, cobranças automáticas etc.
As configurações do Commerce Headquarters conduzem todos os canais do Commerce, o que permite que os clientes e os varejistas recebam as mesmas informações em todos os lugares e proporciona uma experiência realmente omnicanal. Toda a configuração do canal é realizada no Commerce Headquarters, e cada tipo de canal tem um conjunto exclusivo de recursos que talvez precisem ser configurados. Por exemplo, um canal de varejo precisa atribuir funcionários, terminais e clientes. As ordens dos diferentes bancos de dados de canais também são armazenadas no Commerce Headquarters.