Escutar

Concluído

Uma excelente maneira de aprender sobre seu cliente é ouvir e absorver as informações sempre que tiver oportunidade. Com muita frequência, os consultores conduzem a conversa e interrompem os pensamentos de fluxo livre que um cliente pode ter compartilhado. Mais adiante neste módulo, você aprenderá a fazer boas perguntas. Geralmente, fazer perguntas mais abertas ajudará você a obter respostas mais detalhadas. Permitir que seu cliente termine seus pensamentos sem interrupção o ajudará a se sentir ouvido. Você não quer que os clientes pensem que você não se importa com os desafios deles e que só se preocupa em implementar sua própria ideia, mesmo que não seja uma boa opção.

Conhecer seu cliente não é uma atividade padronizada. À medida que aumentar o envolvimento em vários projetos e desenvolver ainda mais seu conhecimento básico, você aprenderá a ajustar sua abordagem para cada projeto. O restante deste módulo fornece uma explicação mais detalhada de algumas técnicas que você pode usar para acelerar o processo de conhecer seus clientes.