Descrever a geração e qualificação de clientes potenciais
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda a planejar, automatizar e monitorar toda a jornada do cliente. Os colaboradores potenciais fazem a jornada desde a descoberta, passando pela incentivo, até se tornarem clientes potenciais qualificados para marketing ou prontos para vendas. À medida que sua organização interagir com clientes potenciais por meio de diferentes iniciativas de marketing, nem todas as pessoas responderão da mesma forma. Alguns clientes potenciais se identificarão naturalmente com sua organização e terão maior probabilidade de responder à comunicação que receberem. Outros não investem tanto e não respondem ou se envolvem com tanta frequência. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite priorizar clientes potenciais. Você pode conseguir isso usando regras personalizáveis de pontuação de clientes potenciais. Essas regras ajudam a identificar os clientes potenciais mais engajados com base nas interações deles com suas campanhas de marketing.
Há vários recursos que fazem parte da pontuação de clientes potenciais, inclusive:
Recursos para identificar os melhores colaboradores potenciais e transferi-los para a equipe de vendas.
- Classificação de leads
- Qualificação de cliente potencial
Recursos para capturar a demanda.
- Criação de oportunidades e clientes potenciais em percursos
Recursos para atribuir trabalho à sua equipe de vendas.
- Criação de tarefas em percursos
- Criação de telefonemas em percursos
- Criação de atividades de vendas em percursos
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda a incentivar e priorizar esses clientes potenciais. Você pode executar campanhas segmentadas e multicanais e personalizar a jornada de cada cliente para gerar mais clientes potenciais prontos para vendas. Ao personalizar a experiência do cliente, você pode prever a intenção dele, obter uma visão holística de seus clientes e orquestrar uma jornada conectada e personalizada.
A captura de tela a seguir é uma tela de qualificação de cliente potencial.
Por exemplo, conforme a Contoso Coffee executa suas campanhas da máquina A1-100, os clientes se envolvem e interagem com os materiais de marketing enviados. A Contoso pode atribuir valores de pontos a cada interação. A abertura de um email pode custar cinco pontos, a inscrição em um webinar pode custar 15 pontos e assim por diante. Assim que o cliente atingir 100 pontos, ele será considerado um cliente potencial pronto para vendas e enviado para a equipe de vendas.
Gerando atividades de vendas personalizadas, você pode integrar perfeitamente seus esforços de marketing e vendas, proporcionando uma experiência mais coesa e simplificada para seus clientes potenciais e clientes. Criando atividades de vendas diretamente de jornadas em tempo real, você pode acompanhar e medir melhor a eficácia dos esforços de marketing e vendas e tomar decisões com base em dados para otimizar suas campanhas para obter o máximo impacto.
Outra maneira de fazer marketing para pessoas de maneira mais eficaz é com insights de contato e de clientes potenciais. Com insights de clientes potenciais e contatos, você vê um histórico completo de como clientes potenciais e contatos selecionados interagiram com suas iniciativas de marketing. Isso pode ajudá-lo a descobrir o interesse desse contato específico e a quais tipos de mensagem ele responde. Os profissionais de marketing podem usar essas informações para obter insights mais profundos sobre tomadores de decisão específicos. Isso os ajuda a direcionar iniciativas futuras de forma mais eficaz. Por outro lado, os vendedores podem usar essas informações para determinar a maneira mais eficaz de se comunicar com a mesma pessoa, caso decidam entrar em contato diretamente.