Descrever inspeções no Dynamics 365 Field Service
Como mencionado anteriormente, as tarefas de serviço podem ser adicionadas a uma ordem de serviço para atuar como uma lista de tarefas para fornecer orientação ao agente. Por exemplo, se um técnico estiver realizando uma inspeção e limpeza anual da máquina, poderá ter uma tarefa na ordem de serviço chamada "realizar inspeção de máquina" com duração de 30 minutos. Para que ele possa concluir a inspeção da máquina, pode haver perguntas que devem ser respondidas ou informações adicionais podem ser necessárias.
Por exemplo, como parte da inspeção da máquina, pode ser necessário:
Verificar onde a máquina está localizada.
Verificar se não há danos no cabo de alimentação ou plug-in da máquina.
Verificar se todas as vedações ainda estão ajustadas.
- Verificar a data em que qualquer vedação pode expirar.
Verificar se o tanque de água está limpo e sem corrosão.
Depois de concluir todos os itens definidos, ele pode marcar a tarefa de inspeção da máquina como concluída. No Dynamics 365 Field Service, as inspeções são formulários digitais que o técnico pode usar para responder a perguntas de forma rápida e fácil como parte de uma ordem de serviço.
Comparadas a tipos de incidentes de ordem de serviço e tarefas de serviço, as inspeções têm outros benefícios:
Mais fácil de criar: os administradores podem criar rapidamente uma inspeção com uma interface de arrastar e soltar sem precisar criar novas entidades e campos.
Mais fácil de preencher: os técnicos podem inserir rapidamente respostas a cada pergunta de inspeção. Eles podem salvar todas as respostas de uma só vez, em vez de precisar abrir e fechar vários registros de tarefas de serviço da ordem de serviço.
Mais flexível e robusto: as inspeções do Field Service têm vários formatos e opções de validação, como seleção de várias opções, campos obrigatórios, imagens, anexos e muito mais.
As perguntas podem incluir protocolos de segurança, testes de aprovação e reprovação para um ativo do cliente ou uma entrevista com um cliente. Também podem incluir outras auditorias e avaliações realizadas antes, durante ou após uma ordem de serviço, como a inspeção de segurança que mencionamos anteriormente.
As inspeções no Field Service também fornecem:
Suporte offline: os técnicos podem exibir e preencher inspeções em celulares ou tablets sem acesso à Internet. As respostas são sincronizadas quando a conectividade é restaurada (celular ou Wi-Fi).
Ativos do cliente: as inspeções podem ser associadas a ativos, permitindo que os usuários vejam um histórico de todas as inspeções para uma determinada peça de equipamento.
Gerenciamento de versões: os administradores podem atualizar e publicar continuamente inspeções para acomodar processos dinâmicos e necessidades de negócios em evolução.
Ao executar um trabalho, você pode selecionar a Tarefa de Serviço da Ordem de Serviço que tem a inspeção relacionada. Ao concluir a inspeção, você pode carregar arquivos, tirar fotos ou carregar imagens do rolo da câmera do telefone. Também pode-se adicionar comentários ao carregar um arquivo ou imagens.
Demonstração em cliques: trabalhar com inspeções
Nesta demonstração em cliques, você será guiado pelo processo completo de criação de uma inspeção.
Como você viu, as inspeções ajudam a garantir que os técnicos não percam nenhuma etapa enquanto trabalham nas instalações do cliente. As inspeções fornecem o próximo nível de diretrizes e garantia aos técnicos, definindo as etapas que precisam ser executadas. Simplificam a entrada de dados e fornecem a capacidade de capturar e adicionar imagens. Isso leva a um melhor serviço e maior satisfação do cliente.