Descrever tipos de incidentes e tarefas de serviço
Tipos de Incidente
Tipos de incidentes no Microsoft Dynamics 365 Field Service funcionam como modelos que permitem que os usuários criem rapidamente ordens de serviço para esses tipos comuns de trabalho. Também é possível usar tipos de incidentes para definir problemas de ordem de serviço específicos e resoluções recomendadas.
Tipos de incidentes preenchem os detalhes da ordem de serviço, que podem ser editados manualmente, conforme necessário.
As organizações se beneficiam do uso de tipos de incidentes porque eles codificam problemas, procedimentos e resoluções e ajudam a padronizar processos em diferentes regiões e linhas de negócios. Os tipos de incidentes garantem que todos os técnicos de campo executem as mesmas ações para resolver as ordens de serviço. Além disso, se procedimentos melhores forem descobertos, o tipo de incidente será atualizado e implementado em toda a organização.
O uso de tipos de incidentes ajudará você a economizar tempo ao criar ordens de serviço. Sem usar tipos de incidentes, os representantes de SAC ou expedidores que estão criando ordens de serviço teriam que adicionar detalhes manualmente.
Os tipos de incidentes são úteis para a emissão de relatórios, pois permitem que você veja tendências de questões específicas. Usando um tipo de incidente, você pode relatar o número de falhas de energia para uma categoria de ativo específica. Essa abordagem é diferente de relatar em tipos de ordem de serviço para entender o número de ordens de serviço de reparo.
Outros recursos importantes do tipo de incidente incluem a capacidade de:
Defina vários problemas ou procedimentos que precisam ser concluídos adicionando os tipos de incidente a uma ordem de serviço.
Relacionar cada tipo de incidente a um ativo de cliente para criar um histórico de serviços.
Relacionar os tipos de incidentes a modelos de grupos de requisitos para preencher automaticamente vários requisitos para uma ordem de serviço e agendá-los para vários recursos.
Usar tipos de incidentes em contratos para atender automaticamente as ordens de serviço que são criadas para manutenção preventiva.
Tarefas de serviço
Como os trabalhadores no local estão trabalhando em ordens de serviço, eles geralmente têm tarefas específicas que precisam realizar. Por exemplo, ao consertar uma máquina de café, eles podem precisar concluir as seguintes tarefas:
Conclua a avaliação pré-inspeção.
Corte a energia do dispositivo.
Inspecione a fonte de alimentação.
Lance a inspeção de avaliação.
Obtenha a assinatura do cliente.
As tarefas de serviço podem ser adicionadas às ordens de serviço para atuar como uma "lista de tarefas" para os trabalhadores no local. Cada tarefa pode ser marcado como concluída à medida que eles as concluem. As tarefas de serviço também podem ser adicionadas aos tipos de incidente. Isso garante que, quando um tipo de incidente é selecionado para uma ordem de serviço específica, ele as tarefas de serviço sejam preenchidas automaticamente.