Explorar um cenário de negócios do Dynamics 365 Field Service
A Contoso Coffee é uma distribuidora global de café. Produz sua própria linha de café gourmet e máquinas de café residenciais e comerciais. Sua linha de café gourmet e suas máquinas de café são vendidas em vários canais de varejo. Esses canais incluem as lojas de varejo da Contoso Coffee, que geralmente estão localizadas em locais premium, revendedores de alimentos premium e por meio do site da Contoso Coffee. Para garantir que os clientes possam resolver problemas com os produtos que compram da Contoso Coffee, ela mantém uma central de contatos em que os clientes podem resolver problemas de suas máquinas.
Recentemente, a Contoso Coffee lançou sua máquina de café inteligente, A1-100. Tanto os clientes comerciais quanto os residenciais usam A1-100. Esse dispositivo habilitado para IoT (Internet das Coisas) inclui sensores integrados para monitorar itens como fluxo de água e temperatura e até mesmo sugerir quando é hora de encomendar mais café.
A maior parte da manutenção e do serviço em máquinas de café e espresso pode ser feita remotamente. No entanto, há momentos em que os técnicos são enviados para reparar o equipamento em campo ou fornecer manutenção preventiva. Por exemplo, uma vez por ano, a Contoso Coffee envia um técnico para realizar uma inspeção anual. Durante a inspeção, o técnico coloca a máquina em um ciclo de limpeza, substitui os itens que apresentam desgaste excessivo e executa outras tarefas de manutenção necessárias. A Contoso Coffee usa o Dynamics 365 Field Service para gerenciar e executar ordens de serviço do cliente.
Adventure Works é um dos clientes da Contoso Coffee. Eles têm cafés em muitos de seus principais locais de varejo. Uma de suas máquinas de café A1-100 está passando por um problema de superaquecimento que faz com que ela desligue. Depois de tentar resolver o problema remotamente, um dos representantes de suporte da Contoso percebeu que precisava enviar um técnico. Com o Dynamics 365 Field Service, o agente pode converter um caso em uma ordem de serviço com um único clique.
Depois que a ordem de serviço é criada, o expedidor do Contoso Coffee usa os recursos de agendamento assistido do Dynamics 365 Field Service para identificar rapidamente técnicos próximos disponíveis com habilidades para trabalhar em máquinas A1-100. Durante o processo, o expedidor identifica um técnico que não só está qualificado, como também tem alguma disponibilidade ainda hoje.
Depois que a ordem de serviço for atribuída ao técnico, ele poderá acessá-la facilmente usando o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile. Quando o técnico chega à Adventure Works, ele recebe uma lista de tarefas detalhada do que precisa fazer enquanto está no local. A ordem de serviço também indica os produtos e serviços a serem realizados. À medida que as tarefas necessárias são concluídas, o técnico pode marcá-las facilmente usando o aplicativo móvel. Assim que o trabalho for concluído, o técnico poderá capturar as assinaturas dos clientes diretamente no aplicativo. Tendo todas essas informações em um único local, o técnico pode resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e ser mais produtivo.
Cenário de negócios do Dynamics 365 Field Service
Agora que vimos como o Dynamics 365 Field Service pode ajudar os técnicos de campo da Contoso Coffee, vamos analisar detalhadamente alguns dos diferentes componentes do Dynamics 365 Field Service.