Descrever casos de uso para o Dynamics 365 Field Service
O termo serviço de campo é usado para se referir a qualquer serviço executado em campo, e não nas instalações da empresa. Geralmente envolve o envio de trabalhadores ou prestadores de serviço para locais específicos. Esses locais podem incluir instalações de clientes, em que os trabalhadores instalam, reparam ou mantêm equipamentos ou sistemas. Por exemplo, uma organização pode expedir um técnico para ir à sua casa ou escritório para consertar um para-brisa danificado, em vez de você levar seu automóvel até eles para consertar.
Outra maneira de pensar no serviço de campo é o gerenciamento da força de trabalho móvel. Dependendo da organização e do setor, o procedimento pode ser diferente, mas o conceito geral do que eles estão tentando fazer é o mesmo. Uma força de trabalho móvel precisa ser agendada e expedida para fornecer serviços a clientes. Independentemente do setor, as organizações costumam usar aplicativos de serviço de campo, pois incluem ferramentas projetadas para esse processo.
Por exemplo:
Fabricação: um fabricante de dispositivos médicos vende máquinas para hospitais e clínicas e usa um aplicativo de serviço de campo para gerenciar os serviços de manutenção durante a vida útil das máquinas.
Serviços Públicos: uma empresa de cabos de fibra óptica usa um aplicativo de serviço de campo. Esse aplicativo ajuda a responder a interrupções enviando técnicos para áreas problemáticas.
Assistência médica: um provedor de serviços de saúde domiciliar pode usá-lo para agendar e expedir profissionais de saúde para administrar remédios e outros cuidados a vários pacientes.
Manutenção de equipamentos: um gerente de instalações usa um aplicativo a fim de prestar serviços de manutenção e reparo para equipamentos de aquecimento e resfriamento.
O Dynamics 365 Field Service ajuda as organizações a fornecer serviços no local para os clientes e gerenciar suas forças de trabalho móveis. É uma solução completa de serviço de campo. Combina automação de ordens de serviço, agendamento e mobilidade para garantir que os funcionários móveis possam resolver os problemas dos clientes enquanto estão em campo.
O Dynamics 365 Field Service permite a você e a sua organização:
Aumentar a eficiência organizacional:
Melhorar as taxas de correção na primeira vez.
Concluir mais chamadas de serviço por técnico por semana.
Reduzir o tempo de viagem, a quilometragem e o desgaste do veículo.
Gerenciar o trabalho de acompanhamento e aproveitar as oportunidades de venda adicional e cruzada.
Organizar e acompanhar a resolução de problemas de ativos de clientes.
Evitar o tempo de inatividade do equipamento por meio da manutenção.
Melhorar a satisfação do cliente:
Comunique um horário de chegada preciso aos clientes e mantenha-os atualizados sobre o status e o horário de resolução.
Fornecer uma conta e um histórico de ativos precisos para o técnico de campo.
Agendar visitas ao local quando for conveniente para o cliente.
Os recursos do Dynamics 365 Field Service incluem:
Ferramentas de gerenciamento de ordens de serviço que definem o trabalho de serviço que precisa ser concluído, para quem e onde será realizado.
Ferramentas de agendamento e expedição para ajudar a gerenciar os recursos e os equipamentos necessários ao SAC, visualizar compromissos locais e otimizar as agendas de serviço com uma correspondência eficiente de habilidades de recursos e roteamento.
Ferramentas de comunicação para aperfeiçoar a colaboração entre agentes do SAC, despachantes, técnicos de campo, clientes e outros stakeholders.
Um aplicativo móvel fácil de usar orienta os técnicos em seu trabalho. Ele fornece uma visão clara do trabalho a ser executado, um histórico do ativo em manutenção, tarefas e etapas, além de opções de suporte remoto para quando precisarem de ajuda.
Gerenciamento de ativos e recursos de manutenção preventiva para rastrear o histórico de equipamentos e serviços do cliente, e gerar automaticamente manutenção recorrente para ativos.
Recursos de estoque, compra e devolução para gerenciar o estoque do caminhão, as solicitações e cumprimento de ordem de compra, além das devoluções de produtos.
Recursos de cobrança para gerar faturas com base em produtos e serviços entregues a clientes.
Acompanhamento de tempo para ajudar a controlar como os recursos estão tomando tempo, independentemente de estarem viajando, no intervalo ou no trabalho.
Análises para relatório sobre os indicadores chave de desempenho para gerenciar ordens de serviço, agendar atividades e interagir com clientes.