Introdução
O Dynamics 365 Field Service fornece às organizações as ferramentas necessárias para fornecer serviços no local aos clientes e gerenciar sua força de trabalho móvel. O Field Service fornece ferramentas que auxiliam nas atividades de serviço de campo padrão. Essas atividades incluem:
- criação de ordens de serviço.
- agendamento e expedição de técnicos.
- execução em ordens de serviço.
- gerenciamento e manutenção de ativos.
- gerenciamento de estoque e cobrança.
O Dynamics 365 Field Service ajuda a equipar os técnicos com o que precisam para aumentar as taxas de correção na primeira tentativa.
Este módulo apresenta o Dynamics 365 Field Service e mostra como as organizações podem usá-lo para dar suporte a cenários de serviços de campo. Além disso, ele explica como essa funcionalidade ajuda as empresas a tomar decisões melhores rapidamente ao reunir uma solução completa.
Depois de concluir este módulo, você poderá:
- Descrever o serviço de campo.
- Descrever um ciclo de vida típico do serviço de campo.
- Descrever tipos de incidentes e tarefas de serviço.
- Descrever as inspeções.
- Explicar o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service.
- Descrever como usar o Copilot para criação e agendamento mais rápidos de ordens de serviço.
Vamos começar.