Verificação de conhecimentos

Concluído

Escolha a melhor resposta para cada uma das perguntas.

Teste seus conhecimentos

1.

Enquanto estava trabalhando em um caso, você adicionou uma atividade de telefonema para registrar uma ligação feita ao cliente. Onde a atividade de telefonema é exibida no registro do caso?

Fluxo de processo empresarial

Linha do Tempo do Registro

Painel Relacionado

2.

Qual campo é pesquisado por padrão para oferecer sugestões de artigos de conhecimento?

Descrição

Categoria

Título da Ocorrência

3.

Os recursos de gerenciamento de conhecimento do Dynamics 365 Customer Service ajudam clientes e funcionários fornecendo qual das seguintes opções?

A capacidade de criar e projetar conhecimento avançado.

A capacidade de agendar a publicação de artigos.

A capacidade para que os agentes criem e publiquem artigos imediatamente.

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.