Introdução
O Dynamics 365 Customer Service capacita a equipe de suporte a fornecer assistência aprimorada a clientes. Ele fornece tudo de que você precisa para gerenciar o ciclo de vida completo de ponta a ponta das solicitações de suporte relatadas pelos clientes. Desde o gerenciamento e a criação inicial de ocorrências até o desenvolvimento de soluções de gerenciamento de conhecimento, o Dynamics 365 Customer Service ajuda as organizações a garantir que os problemas do cliente sejam tratados de forma rápida e eficaz.
Este módulo apresenta o Dynamics 365 Customer Service e mostra como organizações podem usá-lo para dar suporte a clientes.
Depois de concluir este módulo, você poderá:
Identificar casos de uso do Dynamics 365 Customer Service.
Explicar o ciclo de vida de casos, inclusive contratos de nível de serviço e direitos.
Descrever a funcionalidade para gerenciamento de carga de trabalho.
Descrever o gerenciamento do conhecimento.
Descrever como o Copilot é usado no Dynamics 365 Customer Service.
Vamos começar.