Descrever o Microsoft 365 para Serviços
Organizações com base em serviços, especialmente organizações com centrais de contato, normalmente têm dados de clientes, conhecimento e outros dados orientados a serviços armazenados em vários locais. É importante que essas informações estejam prontamente disponíveis para os agentes de suporte, independentemente do sistema ou aplicativo em que estejam trabalhando.
O Microsoft 365 Copilot para Serviços ajuda a transformar as soluções tradicionais de SAC usando IA generativa. Ele foi projetado para aprimorar as experiências dos clientes e melhorar a produtividade do agente, integrando-se perfeitamente com as soluções existentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e central de contatos.
Ele funciona com Dynamics 365 Customer Service ou Salesforce e permite que você faça coisas como:
Conecte-se a seu CRM. Veja detalhes importantes sobre seus contatos, casos e atividades em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), diretamente no Outlook e no Teams. Você pode até mesmo editar, compartilhar e abrir os registros em seu CRM.
Exibir um resumo de caso: obtenha uma visão geral rápida de um caso em seu sistema de CRM.
Refinar o conteúdo gerado: modifique o conteúdo gerado fornecendo um novo prompt com base na sugestão anterior e adapte suas respostas de email para atender a suas necessidades e estilo.
Exibir resumos de conversas por email: obtenha um resumo de uma conversa por email.
Entender as fontes de dados por trás do conteúdo gerado: veja qual caso foi usado para gerar um resumo ou uma resposta por email.
Exiba e atualize detalhes de registros de CRM no Microsoft Teams. Exibir um registro de CRM em um Teams
O Copilot para Serviços pode ser implantado nos aplicativos e produtos da Microsoft que seus agentes usam todos os dias, como o Microsoft Outlook e o Microsoft Teams, para fornecer recursos de IA específicos do serviço que ajudam a melhorar a produtividade dos agentes. Além disso, os Copilots podem ser incorporados em soluções de CRM existentes para permitir que os agentes forneçam um serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes. Isso inclui bases de dados de conhecimento de terceiros, como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Há duas interfaces primárias em que o Copilot for Service pode ser usado.
Microsoft 365 Copilot para Serviços no Outlook e no Teams: quando implantado em aplicativos como o Microsoft Outlook e o Microsoft Teams, os agentes podem.
Salvar contatos do Outlook em seu sistema de CRM: quando você abre um email, o Copilot para Serviços associa o endereço de email a seus contatos de CRM. Dessa forma, você pode acompanhar sua comunicação com eles.
Salvar emails e reuniões no seu sistema de CRM. As reuniões e emails do Outlook podem ser conectadas aos casos e contas em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar suas interações com os clientes.
Recursos de IA: vários recursos de IA estão disponíveis para auxiliar os agentes em suas atividades diárias.
Obter informações importantes sobre emails e preparar rascunhos de respostas: o Copilot para Serviços gera um resumo de informações importantes para emails e tópicos de email. Além disso, o Copilot pode ser usado para ajudar na elaboração de conteúdo de email.
Exibir um resumo do caso: ao abrir um email ou uma reunião relacionada a um caso, você pode exibir um resumo do caso.