Introdução
Os recursos de gerenciamento de casos disponíveis no Dynamics 365 Customer Service fornecem uma base sólida para que as organizações criem e gerenciem os problemas de suporte dos clientes. No entanto, muitas vezes, você precisa de mais do que a funcionalidade principal padrão do Dynamics 365 Customer Service para atender às necessidades de funcionários e clientes.
Este módulo examina as opções de gerenciamento de conhecimento disponíveis no Dynamics 365 Customer Service. O módulo também apresenta outros recursos do Dynamics 365 Customer Service que dão suporte ao cliente para uma variedade maior de cenários de SAC.
Depois de concluir este módulo, você poderá:
Descrever o Dynamics 365 Contact Center.
Descrever a Análise Histórica do Omnicanal.
Descrever o aplicativo Ferramentas de Produtividade do Dynamics 365.
Explicar as opções de relatório e visualização de dados no Dynamics 365 Customer Service.
Explorar o Microsoft 365 Copilot para Serviços.
Vamos começar.