Reunir tudo
Uma lista de ferramentas não é útil sem entender o que cada ferramenta faz e como elas estão conectadas umas às outras. Embora muitas vezes seja útil se concentrar em uma área do Dynamics 365, saber como essa área pode se conectar com outras pode ser útil para o desenvolvimento de um consultor completo.
Por exemplo, considere um cenário em que você está trabalhando com uma equipe que está implementando soluções do Dynamics 365 Customer Service e Sales para um novo cliente usando Microsoft Power Platform Tools. A equipe deseja os seguintes recursos:
Uma solução de protocolo VoIP com recursos de IA.
Integração com um ERP na fase 2 da implementação.
A capacidade de criar novos clientes potenciais com base em suas conexões do LinkedIn.
Você pode abordar essa solução de várias maneiras.
Para o primeiro item, você sabe que pode configurar serviços VoIP usando o Microsoft Teams, que se conectará diretamente aos seus dados do Dynamics 365 e permitirá que você faça chamadas diretamente no aplicativo. Além disso, você pode incluir recursos de IA, como análise de sentimentos, transcrição e gravação, transcrições de chamadas e até sugestões de suporte inteligente.
O Dynamics 365 Finance e o Dynamics 365 Supply Chain Management são as soluções de ERP prováveis para a segunda solicitação. Usando a gravação dupla, seus consultores podem conectar os dois bancos de dados para sincronização de dados em tempo real.
O terceiro item tem uma resposta mais óbvia: LinkedIn Sales Navigator. Os usuários poderão criar listas de clientes potenciais e importar perfis de contato e de conta como registros no Dataverse com o clique de um botão.