Introdução a aplicativos do Dynamics 365
O Dynamics 365 é uma família de aplicativos de negócios que abrange uma ampla variedade de áreas de negócios. Essas soluções às vezes são chamadas de aplicativos de linha de negócios ou de soluções LOB. Historicamente, os aplicativos Dynamics 365 eram separados em duas categorias: aplicativos de participação do cliente e ERP (planejamento de recursos empresariais). Mas como os aplicativos Microsoft Business Applications, Dynamics 365 e Microsoft Power Platform evoluíram, essas linhas ficam desfocadas em opções mais holísticas. Essas opções também incluem integrações do Dynamics 365 com os produtos do Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365), LinkedIn, Microsoft Power BI, Microsoft Dynamics 365 Business Central e outros aplicativos da Microsoft.
Aplicativos de participação do cliente
Uma forma de diferenciar entre aplicativos de participação do cliente e aplicativos ERP é lembrar que os aplicativos de participação do cliente são criados no Microsoft Dataverse, enquanto os aplicativos ERP não são. O objetivo de aplicativos de participação do cliente do Microsoft Dynamics 365 é interagir ativamente com os clientes. Eles são responsáveis por rastrear métricas e ferramentas em apoio à geração e retenção de novos clientes.
Dynamics 365 Sales- permite criar relacionamentos fortes com os clientes, executar ações baseadas em insights e fechar vendas mais rápido. Use o Sales para acompanhar suas contas e contatos, estimular vendas do cliente potencial para a ordem, criar material de venda e criar listas e campanhas de marketing, tudo por meio deste aplicativo baseado em modelo. Você também pode acompanhar casos de serviço associados a contas ou oportunidades específicas.
Dynamics 365 Customer Service: permite que você conquiste clientes para sempre. Desenvolva excelentes relacionamentos concentrando-se na excelência de atendimento ao cliente com o aplicativo Customer Service. O Customer Service fornece vários recursos e ferramentas que podem ajudar a gerenciar os serviços que você presta aos clientes. O Customer Service também inclui o Omnicanal, um pacote de recursos que permite às organizações se conectar e interagir com clientes instantaneamente em canais de mensagens digitais.
Dynamics 365 Field Service- ajuda você a prestar serviços locais nas localizações dos clientes. O aplicativo combina automação de fluxo de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade para ajudar você a preparar os trabalhadores móveis para obter sucesso quando estiverem no local com os clientes para corrigir problemas.
Dynamics 365 Marketing: um aplicativo de automação de marketing que ajuda a transformar colaboradores potenciais em relacionamentos comerciais. O aplicativo é amigável, funciona perfeitamente com o Dynamics 365 Sales e inclui tecnologia de business intelligence integrada. Use o Marketing para criar mensagens de email com imagens, compartilhar informações entre as equipes de vendas e marketing e muito mais.
Aplicativos de finanças e operações
Os aplicativos do Microsoft Dynamics 365 a seguir derivam do planejamento de recursos empresariais e são usados para várias operações diárias em uma organização. Esses aplicativos são responsáveis por tarefas como lidar com estoque, comprar e vender mercadorias e rastrear todos os itens financeiros. Enquanto os aplicativos de participação do cliente se concentram em lidar com a participação do cliente, os quatro aplicativos abaixo abrangem as operações diárias de uma empresa. Essa lista não é exaustiva; no entanto, ela é uma representação dos aplicativos mais usados.
Dynamics 365 Finance- ajuda você a automatizar e modernizar as operações financeiras globais. Você pode monitorar o desempenho em tempo real, prever resultados futuros e tomar decisões baseadas em dados para promover o crescimento dos negócios. Use o Finance para conduzir decisões financeiras estratégicas com IA, unificar e automatizar seus processos financeiros, reduzir despesas operacionais e diminuir a complexidade e o risco financeiro global.
Dynamics 365 Supply Chain Management- ajuda você a transformar as operações de fabricação e de cadeia de fornecimento. Use insights preditivos e inteligência de IA e a IoT (Internet das Coisas) no planejamento, produção, estoque, depósito e no gerenciamento de transporte. O Supply Chain Management pode maximizar a eficiência operacional, a qualidade do produto e a lucratividade. Use o Supply Chain Management para inovar com operações inteligentes de fabricação, modernizar o gerenciamento de depósito, otimizar o desempenho da produção, maximizar a vida dos seus ativos e automatizar e simplificar sua cadeia de fornecimento.
Dynamics 365 Human Resources- simplifica muitas tarefas de manutenção de registros e automatiza vários processos de recrutamento. Esses processos incluem retenção de funcionários, administração de benefícios, treinamento, avaliações de desempenho e gerenciamento de alterações. O Human Resources também fornece uma estrutura para a equipe de recursos humanos gerenciar áreas de supervisão.
Dynamics 365 Commerce- oferece uma solução completa de omnicanal que unifica as experiências no back office, na loja, no call center e no ambiente digital. O Commerce permite que você crie fidelidade à marca por meio de participações personalizadas do cliente, aumente a receita com a produtividade aprimorada dos funcionários, otimize as operações para reduzir custos e aumente a eficiência da cadeia de fornecedores.
Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central é uma solução de gerenciamento de negócios para organizações de pequeno e médio porte que automatizam e simplificam processos empresariais e ajudam você a gerenciar seus negócios. Altamente adaptável e com recursos avançados, o Business Central ajuda a gerenciar os processos empresariais, incluindo finanças, fabricação, vendas, remessa, gerenciamento de projetos, serviços e muito mais.