Descrever o Connected Field Service for Dynamics 365

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Os dispositivos inteligentes ou os dispositivos habilitados para a IoT (Internet das Coisas) estão cada vez mais presentes em nosso cotidiano. Com eles, você pode controlar quase tudo, desde interruptores de luz até televisões e carros, com o clique de um botão ou comando de voz. Com o número crescente de dispositivos inteligentes online, as organizações se veem diante de novas oportunidades para dar suporte aos clientes. Por exemplo, os sensores no equipamento de fabricação podem monitorar a temperatura do computador. Se a temperatura começar a ultrapassar um ponto específico, um alerta poderá ser disparado para notificar alguém sobre a situação.

O Connected Field Service permite que as organizações transformem a forma como fornecem serviço de um modelo de reparo oneroso para um modelo de serviço proativo e preditivo por meio da combinação de diagnóstico de IoT, agendamento, manutenção de ativo e estoque na mesma plataforma. Com a solução Connected Field Service do Dynamics 365, as organizações podem monitorar, gerenciar e manter os dispositivos IoT de maneira remota e diretamente do Dynamics 365 Field Service.

Os principais benefícios do Connected Field Service são:

  • Reduza o tempo de inatividade conectando-se a dispositivos IoT para diagnosticar os problemas antes que os clientes estejam cientes deles.

  • Resolva os problemas mais rapidamente monitorando dispositivos remotamente e mantendo os clientes informados.

  • Os dados do dispositivo e de manutenção do serviço ajudam na tomada de decisões inteligentes sobre o encaminhamento de técnicos com experiência, disponibilidade e proximidade certas para o trabalho.

A solução do Connected Field Service inclui vários componentes que ajudam no monitoramento e no gerenciamento de dispositivos IoT.

Os componentes mais comuns são:

  • Ativos do cliente: como mencionado anteriormente, são uma peça física do equipamento que fica em um local do cliente em que as ordens de serviço podem ser abertas.

  • Categoria do dispositivo: usada para agrupar os dispositivos IoT com base nas semelhanças, como o tipo de dispositivo. Isso ajuda a simplificar a administração e o gerenciamento de dispositivos.

  • Dispositivo IoT: representa um dispositivo conectado pela IoT que está sendo gerenciado por uma solução de gerenciamento da IoT. Como mencionado antes, esses dispositivos normalmente estão conectados a um registro de Ativo do Cliente.

  • Alerta de IoT: representa um evento que foi enviado ao Connected Field Service devido a um evento notável que foi registrado em um Dispositivo IoT.

  • Comando de Dispositivo IoT: usado para interagir remotamente com um dispositivo IoT conectado, passando comandos JSON para o dispositivo.

  • Definições de Comando: usado para predefinir comandos para simplificar seu envio a dispositivos. Ao criar um comando, uma definição de comando pode ser selecionada e as propriedades definidas serão preenchidas.

  • Definições de propriedade: usadas para definir as propriedades que podem ser passadas como parte de uma definição de comando.

Vejamos como funciona o Connected Field Service

Diagrama mostrando um processo do Connected Field Service em que uma anomalia é detectada em um dispositivo IoT e o dispositivo IoT é atualizado remotamente.

  • Ativo do cliente criado: um registro de ativo do cliente, como uma máquina de café inteligente, é criado no Dynamics 365 Field Service.

  • Registro do dispositivo IoT criado: o ativo do cliente é registrado como um dispositivo IoT que usa software de automação, como o Power Automate para registrar a máquina de café em uma solução de gerenciamento de IoT, como o Azure IoT Central ou o hub IoT.

    • Depois de ser registrado, um registro de dispositivo IoT para a máquina de café é criado no Dynamics 365.

  • Dispositivo IoT relata anomalia: um alerta, como um evento relacionado à pressão da água, é registrado em uma solução de gerenciamento de IoT, como Azure IoT Central ou hub IoT.

  • Alerta enviado ao Connected Field Service: o item é enviado ao Connected Field Service e registrado como um Alerta de IoT relacionado ao dispositivo usando um software de automação, como o Power Automate.

    • O alerta de IoT é armazenado para o registro de dispositivo IoT.

  • Interação remota com o dispositivo: os comandos, como um comando de redefinição, são enviados para o dispositivo do Connected Field Service usando software de automação.

    • Nos cenários em que não é possível interagir com o dispositivo, você pode escalonar o alerta como uma ocorrência ou ordem de serviço no Field Service.

Demonstração em cliques: trabalhar com o Connected Field Service

Nesta demonstração em cliques, você será orientado sobre como os recursos de gerenciamento de ativos no Dynamics 365 Field Service são aliados às soluções do Connected Field Service.

Trabalhar com o Connected Field Service

Como você viu, o Dynamics 365 Field Service facilita a captura e definição dos ativos que podem ser reparados para seus clientes e o acompanhamento do serviço que está sendo prestado nesses ativos. Quando combinado com os recursos de IoT da solução do Connected Field Service, as organizações podem fazer de maneira proativa a manutenção desses ativos conectados. Isso pode incluir o simples envio de comandos remotos ou a geração automática de ordens de serviço.