Descrever o gerenciamento de ativos e os ativos do cliente
Os clientes terão equipamentos que, como uma organização, você pode ser responsável por inspecionar, manter e reparar. Uma empresa de fabricação pode usar um equipamento de linha de montagem para criar produtos e mercadorias para venda. No caso da Contoso Coffee, um dispositivo inteligente, como uma máquina de café habilitada para IoT, pode ser usado para manutenção preventiva.
O Dynamics 365 Field Service capacita as organizações a serem capazes de manter um catálogo dos diferentes ativos para todos os clientes a que atendem. Mantendo esse catálogo, você poderá exibir facilmente quais manutenções e reparos foram realizados nos equipamentos, além de poder abrir rapidamente novas ordens de serviço relacionadas a eles.
Usando as funcionalidades de gerenciamento de ativos do Dynamics 365 Field Service, você pode:
Ver facilmente todos os ativos associados a um cliente específico
Identificar rapidamente onde o ativo está localizado
Abrir e rastrear ordens de serviço em relação a um ativo do cliente
Identificar os subativos associados a um ativo principal
Monitorar e interagir remotamente com ativos habilitados por IoT (quando combinado com o Connected Field Service)
No restante deste módulo, veremos mais detalhes sobre as funcionalidades de gerenciamento de ativos disponíveis no Dynamics 365 Field Service.
Gerenciamento de ativos e ativos de clientes
No Dynamics 365 Field Service, o registro de ativo do cliente é usado para representar equipamento específicos que um cliente possui e estão em sua localização. Um ativo pode ser qualquer coisa, como um grande equipamento de fabricação, tecnologia, um dispositivo ou um ar-condicionado.
Ao usar ativos de clientes, as organizações de serviço de campo podem:
Registrar e manter informações específicas sobre o item.
Criar um log histórico de todas as ordens de serviço relacionadas ao item.
Associe o ativo a um dispositivo habilitado para IoT com o qual é possível interagir remotamente.
Os ativos do cliente podem ser criados e definidos manualmente ou podem ser criados automaticamente. Muitas vezes, um ativo de cliente é iniciado como um produto armazenado em um depósito. Depois que o produto for entregue ao cliente, ele poderá ser convertido automaticamente em um ativo. Por exemplo, depois que um instalador conclui uma ordem de serviço, uma máquina de café expresso comercial pode ser instalada para um cliente. A máquina de café expresso pode então ser automaticamente convertida em um ativo do cliente, permitindo que futuras ordens de serviço sejam associadas a ela.
Ao definir um ativo no aplicativo, você pode incluir informações importantes. Isso pode incluir o cliente ao qual o ativo pertence, sua localização, o produto associado e as propriedades de IoT para interação remota.
Além disso, se o próprio ativo tiver subativos associados a ele, esses ativos também poderão ser anotados e armazenados no ativo. Por exemplo, um grande equipamento de fabricação pode ter várias montagens e outros itens que podem ter a manutenção realizada individualmente. Anotando todas essas informações sobre o ativo, você terá uma visão mais completa do que está ocorrendo.
À medida que as ordens de serviço forem abertas em relação ao ativo do cliente, você poderá acessá-las facilmente por meio do ativo. Uma ordem de serviço pode ser criada quando um cliente entra em contato com você sobre um reparo que precisa ser feito ou pode ser gerada automaticamente como uma ordem de serviço de manutenção preventiva.