Explorar um cenário de negócios de aplicativos relacionados ao Dynamics 365 Field Service
A Contoso Coffee é uma distribuidora global de café. Produz sua própria linha de café gourmet e máquinas de café residenciais e comerciais. Sua linha de café gourmet e suas máquinas de café são vendidas em vários canais de varejo. Esses canais incluem as lojas de varejo da Contoso Coffee, que geralmente estão localizadas em locais premium, revendedores de alimentos premium e por meio do site da Contoso Coffee. A Contoso Coffee tem uma central de contatos para clientes a fim de ajudar a resolver quaisquer problemas com seus produtos.
Recentemente, a Contoso Coffee lançou sua máquina de café inteligente, A1-100. A A1-100 é usada por clientes comerciais e residenciais. Esse dispositivo habilitado para IoT (Internet das Coisas) inclui sensores integrados para monitorar itens como fluxo de água e temperatura e até mesmo sugerir quando é hora de encomendar mais café.
A maior parte da manutenção e do serviço em máquinas de café e espresso pode ser feita remotamente. No entanto, há momentos em que os técnicos são enviados para reparar o equipamento em campo ou fornecer manutenção preventiva. Embora a Contoso Coffee tenha uma grande equipe de trabalhadores internos, nem sempre tem técnicos suficientes em áreas menos populosas. Mesmo em áreas em que ela tem boa cobertura, geralmente há momentos de alto volume em que não tem recursos internos suficientes para atender à demanda. Em ambos os cenários, a Contoso frequentemente usa parceiros externos para executar o trabalho.
Considere o expedidor regional da Contoso Coffee. Ele é responsável por manter e gerenciar as agendas de várias centenas de recursos internos e externos da Contoso Coffee. Muitas das ordens de serviço da Contoso Coffee são criadas e agendadas automaticamente usando um mecanismo de agendamento de otimização de recursos. As responsabilidades do expedidor regional consistem em eliminar lacunas nas agendas e lidar com cancelamentos. Historicamente, esse processo era um desafio para ele, pois não tinha uma área central em que pudesse gerenciar seus recursos. À medida que as chamadas chegavam, era preciso operar com diferentes sistemas de agendamento. A necessidade de usar vários sistemas muitas vezes fazia com que itens fossem negligenciados.
Com o Dynamics 365 Field Service, o expedidor regional tem uma interface de agendamento única que pode usar para gerenciar recursos internos e externos ao mesmo tempo. Com diferentes guias do quadro de agendamento para diferentes regiões, ele pode garantir que não está agendando recursos para trabalhos que não estão em sua região. Quando precisa agendar algo de última hora, ele usa os recursos de agendamento assistido do Dynamics 365 Field Service. Esses recursos facilitam a identificação de técnicos qualificados que estejam fisicamente próximos e disponíveis durante os horários solicitados pelo cliente. O Dynamics 365 Field Service ajuda a Contoso Coffee a melhorar as taxas de correção na primeira vez enviando os técnicos certos para os trabalhos. À medida que ocorrem conflitos de agendamento ou cancelamentos, o expedidor regional pode encontrar e reservar rapidamente um recurso alternativo para manter os recursos ocupados e os clientes satisfeitos.
Eles representam apenas uma pequena parte dos recursos disponíveis para expedidores. Vamos ver os recursos de agendamento em ação.
Cenário de negócios do Dynamics 365 Field Service
Agora que vimos os recursos de agendamento do Dynamics 365 Field Service em ação, vamos examinar o gerenciamento de ativos.