Descrever perfis unificados de clientes
A primeira parte de qualquer solução de CDP (Plataforma de Dados do Cliente) é fornecer uma exibição consolidada dos clientes. Coletando o máximo de dados possível das diferentes fontes de dados de sua organização, você pode unificá-los em uma única exibição do cliente. Muitas pessoas pensam nesse processo como a criação de um gêmeo digital dos clientes. O gêmeo digital entende os pontos de contato digitais que um cliente tem com sua organização. Toda atividade digital, como um email que o cliente envia ou recebe, cria um ponto de dados de participação que ajuda você a criar um gêmeo digital mais completo do seu cliente.
Além de compreender as atividades digitais, para realmente obter uma visão completa de um cliente, você precisa entender o contexto de quem ele é. Considerando informações como localização, renda ou tamanho da família, você pode entender melhor quem é essa pessoa. Geralmente, esse nível de compreensão é feito com a ajuda de dados de enriquecimento que preenchem as lacunas deixadas por suas fontes de dados internas. Os dados de enriquecimento podem incluir detalhes como afinidades à marca, hobbies, dados financeiros e outras informações demográficas.
A imagem mostra uma ilustração do conceito de gêmeo digital.
Como pode ser visto na imagem, cada atividade digital capturada, como emails, anúncios com os quais eles interagem e interações nas redes sociais, ajuda a tornar a imagem do "gêmeo digital" mais clara. Essa imagem é ainda mais aprimorada com a inclusão de itens como hobbies, número de filhos e fidelidade à marca. Com um "gêmeo digital" mais claro e completo, que representa quem são seus clientes, você pode usar essas informações para conseguir insights mais detalhados sobre quem eles são. Esses insights ajudam você a fornecer experiências mais profundas e personalizadas.
O Customer Insights - Data ajuda sua organização a revelar insights, conhecer melhor os clientes e proporcionar a eles experiências personalizadas unificando os dados deles de várias fontes de dados transacionais, comportamentais e de observação de todas as suas organizações em uma visão completa dos clientes. A primeira parte desse processo é por meio da ingestão de dados.
Os perfis de clientes são criados unificando os dados ingeridos das diferentes fontes de dados de sua organização. Os dados podem ser ingeridos de uma ampla variedade de fontes de dados por meio de conectores integrados que se conectam a muitos provedores de dados diferentes.
Os dados podem ser ingeridos no Customer Insights - Data das seguintes maneiras:
Microsoft Power Query: usado quando você deseja importar dados, como do Microsoft Dataverse, de Blobs do Azure, de fontes OData etc. Para obter mais informações, consulte Conectores do Power Query.
Azure Synapse Analytics (versão preliminar):usado quando você deseja se conectar ao Azure Synapse Analytics. Para obter mais informações, consulte Conectar a uma fonte de dados do Azure Synapse.
Azure Data Lake Storage: usado quando você deseja se conectar a uma Conta do Azure Data Lake Storage Gen 2. Para obter mais informações, consulte Common Data Folder.
Microsoft Dataverse: usado quando você deseja se conectar a conjuntos de dados no data lake do Dataverse. Para obter mais informações, consulte Dataverse:
Após identificar os dados do cliente que deseja usar em seu perfil unificado de cliente, você precisará unificar os dados. O processo de unificação de dados do Customer Insights inclui as seguintes etapas:
Campos de origem - Define quais tabelas e colunas serão combinados para criar um perfil unificado de cliente.
Registros duplicados: define como tratar quaisquer registros duplicados em seus conjuntos de valores.
Condições de correspondência: - Define as regras que serão usadas para combinar seus conjuntos de dados em um perfil unificado de cliente.
Unificar colunas do cliente: - Define as informações finais, como quais itens devem ser excluídos, a classificação de colunas e outros detalhes que podem afetar a mesclagem.
Demonstração em cliques: criar um Perfil Unificado de Cliente
O Dynamics 365 Customer Insights – Data permite consolidar facilmente os dados transacionais, organizacionais e comportamentais de todos os diferentes silos de dados de sua organização e combiná-los em um único perfil unificado de cliente. Nesta demonstração em cliques, examinaremos o processo de criação de um perfil unificado de cliente.
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Usando o Customer Insights - Data, você pode consolidar facilmente todos os dados dos clientes em um único perfil unificado de cliente que pode ser aproveitado em toda a sua organização nos aplicativos que você usa todos os dias.