Explorar um cenário de negócios do Dynamics 365 Customer Insights - Data
A Contoso Coffee é uma distribuidora global de café. Produz sua própria linha de café gourmet e máquinas de café residenciais e comerciais. Sua linha de café gourmet e suas máquinas de café são vendidas por meio de canais de varejo, inclusive lojas da Contoso Retail, geralmente situadas em locais premium, em revendedores de alimentos premium e no site da Contoso Coffee. A equipe de marketing da Contoso Coffee é encarregada de encontrar novos clientes potenciais de vendas, executar campanhas de lançamento de produtos e gerenciar jornadas de clientes. A Contoso Coffee também emprega uma equipe de vendas responsável pela venda de seus produtos. A equipe de marketing da Contoso Coffee encontra novos clientes potenciais de vendas, executa campanhas de lançamento de produtos e gerencia jornadas de clientes.
A equipe de marketing da Contoso Coffee tem usado o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nos últimos anos para gerenciar seus esforços de marketing de saída e em tempo real. Embora ela tenha a maior parte dos dados de participação do cliente no Dynamics 365, também tem dados do cliente armazenados em vários aplicativos. Todas as ordens criadas por meio do site da Contoso são armazenadas no sistema de comércio eletrônico da Contoso. Todas as vendas feitas em suas lojas de varejo são armazenadas no sistema de PDV (Ponto de Venda) da Contoso. Se há dados em vários sistemas, torna-se difícil tentar criar segmentos de clientes. As principais informações, como quanto o cliente gastou com a Contoso, não são dados armazenados no Dynamics 365 Customer Insights - Data. Também não há informações demográficas relacionada aos clientes, como renda familiar, interesses etc.
A Contoso Coffee está prestes a lançar seu novo produto: Café A-100 Automática. Essa máquina de café inteligente está equipada com vários sensores de IoT que monitoram o desempenho da máquina em tempo real, fornecendo informações sobre o número de xícaras servidas, a temperatura e os regimes de limpeza. Além disso, o consumidor pode definir padrões relacionados a sabor e temperatura e deixar a máquina fazer o trabalho. A Café A-100 Automática é uma máquina premium que custa quase 75% a mais do que a maioria das outras máquinas da Contoso. Por esse motivo, muitos dos clientes tradicionais da Contoso não vão se interessar por essa máquina.
Um gerente de marketing tem a tarefa de executar a campanha de lançamento da nova máquina. Ele tem como alvo candidatos ideais que tenham uma renda familiar alta, que tenham feito compras anteriores significativas com a Contoso Coffee ou que simplesmente prefiram café com preço elevado. Como a maioria desses dados não é armazenada no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, o gerente de marketing pode usar o Dynamics 365 Customer Insights - Data para criar um perfil unificado de cliente para cada cliente que inclua dados do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, do sistema de comércio eletrônico da Contoso e de seu sistema de PDV. Além disso, o gerente de marketing enriquece o perfil de cada cliente com dados financeiros de terceiros para identificar clientes cuja renda familiar anual seja superior a US$ 150.000. Após identificar esses clientes, ele importa o segmento de clientes para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, em que adiciona o segmento de clientes à Jornada do Cliente da Café A-100 Automatic. Isso ajuda a garantir que a Contoso Coffee direcione os melhores clientes para esse novo produto. Esse processo aumenta as chances de sucesso da Contoso.
Agora que vimos um cenário de exemplo de como você pode criar segmentos de clientes mais direcionados com base nas informações de todos os diferentes silos de dados da organização, vamos examinar alguns desses recursos em mais detalhes.