Descrever os principais recursos do Dynamics 365 Customer Insights
Uma organização típica tem dados de clientes espalhados por diferentes repositórios de dados. Por exemplo, os dados relacionados às vendas podem ser armazenados em seu sistema de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), e o histórico de compras de um cliente pode ser armazenado em seu sistema de PDV (Ponto de Venda). Com essas fontes de dados diferentes e desconectadas, você talvez não consiga ter uma visão clara sobre o seu cliente. Como resultado, é um desafio atender às necessidades individuais de cada cliente ao longo de toda a jornada com sua empresa.
O Customer Insights - Data reúne dados transacionais, comportamentais e demográficos de sua organização em todos os silos de dados para criar uma visão completa dos clientes. Você pode analisar as interações e o uso do cliente com análises entre canais e aproveitar os dados para gerar decisões informadas, automatizar processos e personalizar o envolvimento do cliente em todos os canais.
Em um nível superior, esse processo tem a seguinte aparência:
Ingerir dados no Customer Insights - Data: define as fontes de dados de onde os dados vêm. Os dados podem ser ingeridos de uma ampla variedade de fontes de dados por meio de conectores integrados que se conectam a muitos provedores de dados diferentes.
Criar perfis do cliente: perfis do cliente são criados pela unificação dos dados ingeridos de suas diferentes fontes de dados em um único perfil.
O processo de unificação inclui:
Mapeamento de perfil: aqui, você identifica quais tabelas e campos dos dados são usados para identificar o registro do cliente, como um número de cliente.
Correspondência: ao fazer a correspondência, você define regras para mesclar seus conjuntos de dados em um único perfil unificado. Essas regras determinam quais campos de cada conjunto de dados são usados no processo de correspondência.
Mesclar em um perfil unificado: essa etapa conclui o processo e reconcilia quaisquer conflitos que possam estar presentes.
Definir atividades: as atividades ajudam a consolidar atividades dos clientes nas fontes de dados e exibi-las em uma linha do tempo. Essas atividades podem representar itens como interações ou compras.
Enriquecer seus dados: o enriquecimento usa dados de outras fontes para auxiliar a rastrear melhor a afiliação e a fidelidade à marca em centenas de marcas diferentes e em diversas categorias de interesse.
Definir medidas: essas medidas são os KPIs que melhor refletem o desempenho e a integridade da sua empresa. Os KPIs podem representar níveis de satisfação, metas de receita ou níveis de desempenho.
Criar segmentos: com os segmentos, você pode agrupar facilmente clientes com base em atributos demográficos, transacionais ou comportamentais dos clientes.
Ativar o Customer Insights – Data em outros aplicativos: usar dados em outros aplicativos é o objetivo principal do Customer Insights – Data. Você pode usar itens como os segmentos que criou e consumi-los em outros aplicativos, como Google Ads, Customer Insights – Journeys e muito mais.
Usando o Customer Insights - Data, sua organização pode criar segmentos de clientes mais direcionados. Esses segmentos são com base em dados de todas as fontes de sua organização, inclusive dados enriquecidos que fornecem informações demográficas e de marca específicas. Isso significa que, analisando dados relevantes, sua organização pode compreender melhor os clientes e adaptar suas estratégias em conformidade.