Descrever os componentes do Copilot Studio

5 minutos

Ao criar copilotos com o Copilot Studio, você cria e edita tópicos. Os tópicos são caminhos de conversa discretos que permitem aos usuários ter uma conversa com um copiloto que pareça natural e flua adequadamente. Essas conversas com copiloto precisam ocorrer em um único copiloto. Criar um copiloto com o Copilot Studio é fácil com a tela de criação sem código. Há várias maneiras de gerenciar como os tópicos interagem, como você deseja que a conversa flua e que aparência ela deve ter. Também é fácil testar o copiloto sem precisar implantá-lo totalmente sempre que você fizer uma pequena alteração. Também há tópicos de lições que orientam você na criação de tópicos, de cenários simples a complexos e tópicos de sistema padrão. Você também pode escolher o idioma que deseja que seu copiloto use.

Tópicos

No Copilot Studio, um tópico define como uma conversa do copiloto ocorre. Você pode criar tópicos personalizando os modelos fornecidos, criar novos tópicos do zero ou obter sugestões de sites de ajuda existentes.

Um tópico tem frases de gatilho, que são frases, palavras-chave ou perguntas que um usuário provavelmente digitará e que estão relacionadas a um problema específico. Os tópicos também têm nós de conversa, que são usados para definir como um copiloto deve responder e o que deve fazer.

A IA usa o reconhecimento de linguagem natural para analisar o que um cliente digita e encontrar o nó ou a frase de gatilho mais apropriados. Por exemplo, um usuário pode digitar "Horário de funcionamento" em seu copiloto. A IA pode combinar isso com o tópico Horário de funcionamento da loja e iniciar uma conversa que pergunta em qual loja o cliente está interessado e exibe o horário de funcionamento da loja.

Você pode ver como a conversa do copiloto funciona na prática avaliando-a no painel Testar copiloto. Essa visualização permite ajustar o tópico até que você esteja pronto para implantá-lo sem precisar sair do portal do Copilot Studio.

Entidades

Uma parte significativa das conversas do copiloto no Copilot Studio é o reconhecimento de linguagem natural, que é a capacidade da IA de compreender a intenção do usuário. Por exemplo, o reconhecimento de linguagem natural está envolvido quando um usuário pode dizer “Tentei usar meu cartão-presente, mas não funciona”. O copiloto pode encaminhar o usuário ao tópico relacionado a cartões-presente que não funcionam, mesmo que essa frase exata não esteja listada como frase de gatilho.

Um aspecto fundamental do reconhecimento de linguagem natural é identificar entidades em um diálogo do usuário. Uma entidade é uma unidade de informação que representa um assunto do mundo real. Exemplos incluem um número de telefone, código postal, cidade ou nome da pessoa.

Ações

Você pode permitir que seu copiloto execute uma ação chamando um fluxo do Microsoft Power Automate. Os fluxos podem ajudá-lo a automatizar as atividades ou fazer chamadas de sistemas back-end. Por exemplo, você pode usar fluxos com autenticação de usuário final para recuperar informações sobre um usuário depois que eles se conectarem.

Você pode chamar fluxos de dentro dos tópicos, como um nó discreto Chamar uma ação. Você pode usar fluxos que já estavam em seu ambiente do Power Apps ou pode criar um fluxo na tela de criação do Copilot Studio.

IA generativa

Você pode criar uma experiência mais conversacional incluindo IA generativa. A IA generativa conecta dados públicos, organizacionais, documentos e outros dados ao seu copiloto como fontes de dados.

A IA generativa poderá ser usada se o Copilot não conseguir identificar uma resposta satisfatória. Ele também pode ser adicionado a tópicos individuais para fornecer uma experiência de conversação mais direcionada, extraindo dados de diferentes fontes.

Publicação

Com o Copilot Studio, você pode publicar copilotos para interagir com os clientes em diversas plataformas ou canais. Isso inclui sites ativos, aplicativos móveis e plataformas de mensagens como Microsoft Teams e Facebook. Após publicar pelo menos uma vez, você poderá conectar seu copiloto a mais canais.