Explorar o Copilot Studio
Os clientes sempre procuram opções de suporte de autoatendimento mais rápidas e precisas, enquanto as empresas buscam satisfazer os clientes com um SAC mais rápido e melhor. Uma forma de as organizações atingirem esse objetivo é com copilotos. Um bot é uma forma de IA (Inteligência Artificial) que simula uma conversa humana por meio de uma interface de chat. Os bots escutam palavras-chave e frases relacionadas à biblioteca de problemas (tópicos) conhecidos e comuns do cliente que estão armazenados no bot. O bot então retorna respostas de forma rápida e iterativa enquanto o cliente continua o chat. O bot continua verificando se a pergunta do cliente foi respondida e, depois, refina sua seleção de tópicos para resolver o problema do cliente.
O Copilot Studio permite que as equipes criem facilmente copilotos poderosos usando uma interface gráfica guiada e sem código, sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores. No Copilot Studio, os bots são chamados de copilotos. Os copilotos criados no Copilot Studio abordam muitos dos principais problemas da criação de bots no setor no momento. O Copilot Studio elimina a lacuna entre especialistas no assunto e equipes de desenvolvimento que criam os copilotos. O Copilot Studio elimina também a longa latência entre as equipes que reconhecem um problema e atualizam o copiloto para resolvê-lo. Também remove a complexidade da exposição das equipes às nuances da IA de conversa e a necessidade de escrever um código complexo. Além disso, ele minimiza o esforço de TI necessário para implantar e manter uma solução de conversa personalizada.
Vamos analisar alguns destaques do Copilot Studio
Comece em segundos: o Copilot Studio é uma oferta de SaaS (software como serviço). Ele permite que você se inscreva facilmente, crie seu copiloto e incorpore-o a seu site com apenas alguns cliques. Não há infraestrutura para manter ou sistemas complexos para implantar.
Capacite seus especialistas no assunto: usando o Copilot Studio, você está no controle. Seus SMEs (Especialistas no Assunto) podem criar copilotos de maneira rápida e fácil usando uma interface gráfica nova, intuitiva e sem código, eliminando a necessidade de experiência em IA ou de equipes de desenvolvedores.
Possibilite conversas avançadas e naturais: os avançados recursos de IA de conversa da Microsoft permitem que os usuários finais tenham conversas avançadas de várias rodadas que os orientam rapidamente para a solução certa. E, diferentemente da maioria dos produtos no mercado, não há necessidade de treinar novamente os modelos de IA. Você só precisa fornecer alguns exemplos curtos do tópico que deseja que o Copilot gerencie. Crie a conversa usando o editor gráfico, e seu copiloto estará pronto para gerenciar as solicitações dos clientes. Você pode até mesmo testar suas alterações em tempo real no painel de teste.
Habilite os copilotos a agir: os copilotos que podem conversar por chat com os usuários são ótimos, mas os copilotos que podem agir em nome deles são ainda melhores. Com o Copilot Studio, você pode se integrar facilmente a serviços e sistemas de back-end prontos para uso ou por meio de centenas de conectores personalizados fáceis de serem adicionados usando o Power Automate. Esse recurso simplifica a criação de um copiloto que não só responde ao usuário, mas também atua em seu nome.
Estenda copilotos existentes: a Microsoft tem várias ofertas diferentes de copiloto. O Copilot Studio permite que você adicione mais funcionalidade aos copilotos existentes, como incluir seus dados organizacionais ou executar ações organizacionais.
Monitore e melhore o desempenho do copiloto: o Copilot Studio permite que você acompanhe o desempenho dos copilotos usando métricas avançadas e dashboards com base em IA. Veja facilmente quais tópicos estão indo bem e onde o copiloto pode melhorar e ajuste rapidamente para melhorar o desempenho.
A imagem mostra um exemplo das análises disponíveis de um bot, como o número de sessões que o bot realizou, a taxa de resolução e o engajamento.
