Definir metas de otimização

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Todos os trabalhos da RSO executados precisam ser associados a uma meta. Uma meta define o resultado que a solução RSO está tentando alcançar. Por exemplo, a meta de uma organização pode ser garantir que os técnicos maximizem o horário de trabalho disponível e reduzam o tempo que gastam para viajar.

As organizações definem como os itens devem ser otimizados com base em dois fatores:

Objetivos: define o resultado que você está tentando alcançar, por exemplo, maximizar as horas de trabalho.
Restrição: define os fatores a serem considerados enquanto você tenta atingir o objetivo, por exemplo, garantir que os itens sejam agendados apenas durante o horário de trabalho do técnico.

Quando um trabalho da RSO é executado, o mecanismo da RSO processa uma lista de recursos. Além disso, os novos requisitos de recursos e as reservas existentes são processados com base em um escopo predefinido para criar a rota ideal ou a lista de reservas dos recursos.

As reservas são consideradas programadas de forma otimizada quando:

Atendem a todas as restrições definidas na meta.
Obtêm a classificação mais alta possível para todos os objetivos da empresa.

Objetivos

Os objetivos definem o que a meta está tentando alcançar, por exemplo, maximizar o horário de trabalho ou minimizar o tempo total de viagem. Em uma meta, é possível definir vários objetivos selecionando o botão Adicionar Novo Objetivo da Otimização de Agendamento na subgrade Objetivos.

A solução RSO inclui seis objetivos que podem ser aplicados:

Maximizar o total de horas de trabalho: a combinação dos resultados do mecanismo (iteração) com o maior tempo total de trabalho agregado.
Minimizar o tempo total de viagem: a versão dos resultados do mecanismo (iteração) com o menor tempo total de viagem agregado.
Reservas bloqueadas (preterido): quando essa opção for selecionada, a RSO tenta incluir as reservas bloqueadas na rota ideal.
Requisitos de alta prioridade: a RSO avalia esse objetivo e dá prioridade à combinação de recurso/reserva com a pontuação mais alta para prioridade.
Maximizar recursos preferenciais: a RSO avalia os recursos preferenciais definidos para um requisito e tenta usar os recursos definidos preferenciais.
Nível de habilidade que corresponda melhor: a RSO avalia a proficiência dos recursos que são relevantes para as habilidades definidas no registro de requisitos. Os recursos com maior proficiência em uma habilidade específica são considerados primeiro. Para obter mais informações relacionadas à habilidade de melhor correspondência, consulte: Nível de habilidade de melhor correspondência.
Agende o mais rápido possível: ocasionalmente, pode haver mais capacidade de recursos do que demanda por recursos. Para antecipar reservas otimizadas de forma eficaz, adicione o objetivo Agendar o mais rápido possível à sua meta de otimização.

Ao adicionar um objetivo, você pode definir sua ordem de importância. Os objetivos com uma prioridade maior serão considerados antes dos objetivos com um número menor. Os objetivos poderão ser reordenados conforme necessário.

Por exemplo, uma meta pode ter os seguintes objetivos definidos (em ordem de preferência):

Maximizar o horário de trabalho
Minimizar o tempo de viagem
Nível de habilidade que corresponda melhor

Quando um trabalho RSO que utiliza este objetivo é executado, primeiro tenta maximizar o tempo de trabalho dos recursos que está otimizando. Em seguida, ele analisa as informações de localização para determinar os recursos mais próximos. O recurso mais próximo que contém as habilidades necessárias é planejado.

Importante

Minimizar o tempo total de viagem não pode ser o primeiro objetivo da lista. Se minimizar o tempo total de viagem for o primeiro objetivo, a RSO pode não executar os agendamentos. Essa seleção criaria um tempo de viagem de zero (0) minutos para atingir o primeiro objetivo.

Restrições

Assim como para objetivos, uma meta poderá ter várias restrições definidas. Diferentemente dos objetivos, as restrições não têm números numéricos associados a elas. Cada restrição que deve ser considerada é adicionada à meta. Quando restrições são adicionadas a uma meta, isso reduz o número de registros que precisam ser considerados e resulta em um desempenho global mais rápido.

As sete restrições que podem ser adicionadas a uma meta são:

Agendar durante o horário de trabalho: cria a reserva se for possível concluir dentro do horário de trabalho do recurso.

Essa restrição verifica se a reserva não está agendada fora do horário de trabalho do recurso. Essa verificação inclui o tempo de viagem desde a última reserva até o local final do recurso, entretanto, não é mostrado no quadro de agendamento em uma forma visual.
Atende às características necessárias: verifica se o recurso possui todas as características exigidas e se atendem ao nível de habilidade mínimo exigido que está anotado no item.
Opção de bloqueio do agendamento (preterido): se essa restrição for selecionada, ela manterá as opções de bloqueio configuradas em um registro de reserva.
Agendamento do Windows: se essa restrição for selecionada, a RSO agenda o trabalho para cumprir os campos de início e término da janela de tempo na requisição de recurso ou no registro de reserva.
Atender a preferências de recursos: se essa restrição for selecionada, a RSO examinará os recursos preferenciais ou os restritos que estão associados à reserva.
- Recurso Preferencial: tenta agendar o recurso definido como preferido.
- Recurso Restrito: não agenda recursos restritos.
- Deve escolher entre: o recurso definido será agendado se estiver disponível durante o intervalo de tempo. Para vários recursos, o sistema agenda o primeiro que estiver disponível. Se nenhum deles estiver disponível, o requisito não será agendado.
Corresponde a territórios: a RSO combina o território entre os requisitos e os recursos para garantir que um recurso correspondente esteja no mesmo território que o requisito.
Corresponde ao tipo de recurso: a RSO combina o tipo de recurso entre os requisitos e os recursos para decidir qual tipo de recurso pode atender a um requisito.
- Os recursos reserváveis incluem os tipos de recurso genérico, usuários, contatos, contas, equipamentos, instalações, equipe e pool.
- Os registros de requisitos permitem a seleção múltipla para que seja possível especificar quais tipos de recursos são necessários para um determinado requisito.

Nível de esforço

Quando uma meta for criada, você poderá definir quanto esforço o mecanismo aplicará para localizar o agendamento ideal baseado no valor definido no campo Nível de esforço do mecanismo. O nível de esforço do mecanismo pode ser definido para um dos seguintes níveis:

Muito leve
Leve
Moderado
Intenso
Muito intenso

Quanto maior o esforço, mais tempo a RSO levará para concluir a implementação. Por exemplo, uma meta definida como Muito intenso leva mais tempo para execução do que uma definida como Leve porque há mais iterações de combinações que o mecanismo da RSO considera.

Cálculo do tempo de viagem

Os cálculos do tempo de viagem determinam e levam em consideração quanto tempo leva para viajar entre trabalhos de ordem de serviço. Por padrão, você pode usar o tempo de viagem com o Bing Mapas sem usar nenhum tráfego histórico. Existe uma opção para incluir e usar o tráfego histórico.

Meta da otimização padrão

Quando uma organização implanta o Resource Scheduling Optimization, a solução inclui uma meta de otimização denominada Meta padrão - Maximizar a produtividade que é definida como a meta padrão para a organização. A meta padrão é usada automaticamente, a menos que outra meta seja especificada quando um trabalho de otimização é executado. Além disso, a meta padrão é usada quando a Otimização de Recurso Único é selecionada no quadro de agendamento. As organizações podem modificar a meta padrão de acordo com suas necessidades ou criar uma nova meta e defini-la como o padrão.

A meta padrão pode ser modificada na área Configurações do aplicativo de agendamento de recursos. Em Configurações, vá para Administração > Parâmetros de Agendamento. A meta padrão é definida na guia Resource Scheduling Optimization.