Visão geral do Resource Scheduling Optimization
As organizações que usam o Dynamics 365 Field Service podem agendar itens de duas maneiras:
Manualmente: agende itens manualmente usando o painel de agendamento no Agendamento de Recursos Universal.
Agendamento semiautomatizado - o Assistente de Agendamento identifica recursos qualificados e oferece sugestões de horário.
Os dois métodos são excelentes opções para o agendamento. O desafio em ambas as opções é que é quase impossível para as pessoas agendar manualmente grandes quantidades de ordens de serviço de forma a maximizar a produtividade dos representantes de campo e minimizar as despesas para manter os custos baixos. Muitas organizações recorrem a soluções automatizadas de agendamento para auxiliar nos cenários mais complexas. Com o agendamento automatizado, os expedidores poderão se concentrar em lidar com as anomalias na agenda que ocorrerem ao longo do dia.
O RSO (Resource Scheduling Optimization) é um complemento do aplicativo Dynamics 365 Field Service que permite que as organizações agendem automaticamente as ordens de serviço para os recursos mais apropriados. As organizações podem otimizar as reservas para minimizar o tempo de viagem, maximizar as horas de trabalho e agendar o técnico mais qualificado, entre outras ações, com base nos objetivos configurados, como "minimizar o tempo de viagem" e "maximizar as horas de trabalho".
Benefícios do uso do Resource Scheduling Optimization
Os benefícios do uso do RSO são:
Agendamento automatizado - agende automaticamente a maioria dos requisitos para economizar tempo e permitir que os expedidores se concentrem em exceções e cobrança.
Dimensionamento - os expedidores podem gerenciar mais recursos, permitindo que a empresa dimensione os recursos gerenciados.
Satisfação do cliente - a eficiência aprimorada gera tempos de chegada e de conclusão mais previsíveis e agenda dinamicamente técnicos alternativos para situações urgentes.
Eficiência técnica e custo reduzido - ajustando mais compromissos às horas de trabalho, é possível gerar receita e reduzir os custos de horas extras.
Além disso, combinar as ordens de serviço e as habilidades dos técnicos reduz o custo de compromissos perdidos.
Redução do consumo de combustível e da manutenção de veículos - garantindo que os técnicos façam o trajeto mais curto possível, com instruções ponto a ponto, é possível reduzir o consumo de combustível e o desgaste dos veículos.
Por exemplo, em muitas organizações, se cada técnico em campo economizar um tanque de gasolina por mês, a economia poderá ultrapassar o custo do RSO.
Maior retenção de clientes - dar preferência às ordens de serviço com maior prioridade ajuda a evitar penalidades do SLA (contrato de nível de serviço) e a garantir que os compromissos do SAC sejam cumpridos.
Como o Resource Scheduling Optimization funciona
O Resource Scheduling Optimization (RSO) começa observando os recursos de uma organização e identificando seus aspectos únicos. Em seguida, examina os requisitos dos itens que precisam ser agendados. Ele fornece um cronograma otimizado com base nos objetivos de otimização definidos pelo negócio. Por exemplo, maximizando as horas de trabalho dos técnicos, utilizando o serviço dos técnicos mais qualificados e minimizando o tempo de viagem.
Por exemplo, uma organização que atende sistemas de ar-condicionado recebe uma chamada informando da quebra de um aparelho em uma instituição para pessoas com necessidades especiais no dia mais quente do ano. Como muitos residentes provavelmente têm problemas de saúde afetados por calor e umidade, é extremamente importante que o técnico mais próximo seja enviado imediatamente.
Após a criação de uma ordem de serviço para essa solicitação, o RSO pode ser disparado. Ele verifica os requisitos de agendamento para o reparo do sistema de ar-condicionado. O RSO também considera as habilidades e as certificações necessárias para reparar esse item. Ele analisa também a localização do cliente e identifica restrições adicionais que possam afetar o técnico agendado.
Em seguida, o RSO identifica os recursos experientes e/ou certificados na marca específica de ar-condicionado. Se vários recursos forem identificados, ele analisará fatores como disponibilidade do técnico e localização em relação ao item que precisa ser agendado.
O RSO retorna uma agenda otimizada com o recurso mais apropriado para reparar o ar-condicionado quebrado.
Como o RSO pode ser usado
Embora cada organização tenha diferentes necessidades de agendamento e resultados desejados, existem várias situações comuns que podem ser consideradas como pontos de partida para cenários mais específicos de uso do RSO.
Esses cenários normalmente incluem:
Agendamento noturno - geralmente envolve a criação de uma agenda otimizada durante a noite ou após o horário de funcionamento. Os trabalhos após o horário de funcionamento geralmente processam grandes quantidades de dados, como otimização de recursos, requisitos e reservas para o dia seguinte ou, em alguns casos, a semana seguinte.
Agendamento intradiário - usado para agendar ou otimizar itens ao longo do dia. Esse cenário geralmente envolve a criação de um agendamento que é executado várias vezes durante um dia específico, por exemplo, a cada hora. Esse cenário pode ser usado para agendar novos itens de prioridade alta.
Agendamento com base em condição - esta opção não executa agendas predefinidas. Novos itens são agendados ou itens existentes são modificados com base em condições que são atendidas. Por exemplo, um item que tenha sido sinalizado como uma emergência pode ser agendado imediatamente.
Cancelamento e atrasos - opção usada quando há um cancelamento ou atraso que afeta apenas um recurso. As organizações podem otimizar a agenda para um recurso específico, conforme necessário, nos períodos especificados.
Simulações - esta opção permite que as organizações executem simulações de trabalhos predefinidos para avaliar os resultados antes de confirmá-los na agenda. Se os resultados forem positivos, eles poderão aplicar a resolução testada na simulação.
Introdução
As organizações devem ter o Resource Scheduling Optimization instalado e configurado em um ambiente do Dynamics 365 executando o Field Service. Depois de instalado e configurado, o RSO começa a otimizar e agendar itens de acordo com sua configuração.
A imagem a seguir dá uma visão geral da arquitetura dos fluxos de dados.
Depois que a solução é implantada, a organização deve executar as etapas a seguir, que fornecem mais detalhes sobre o gráfico anterior.
Configurar o Resource Scheduling Optimization
A organização define os objetivos e as restrições que são mais importantes para seus negócios. Por exemplo, uma organização classificará a importância de minimizar o tempo de viagem, maximizar as horas de trabalho e atender compromissos de alta prioridade. Esse processo é feito com configurações sem código.
A organização define quais recursos, requisitos e reservas devem ser otimizados usando configurações sem código.
Executar perfis do Resource Scheduling Optimization - os trabalhos de otimização são enviados ao serviço do Resource Scheduling Optimization. Essa tarefa pode ser concluída de várias maneiras, como:
Usando a agenda, por exemplo, toda manhã às 8h
Usando gatilhos, por exemplo, quando um cliente cancela um trabalho
Por comando com uma opção de Executar Agora
O serviço solicita e recebe dados - todos os registros (recursos, requisitos e/ou reservas) no Dynamics 365 que correspondem às condições definidas no escopo de otimização são enviados ao serviço.
Exibir resultados - exibe resultados no painel de agendamento e nos dispositivos móveis. Os expedidores veem compromissos otimizados para todos os recursos no painel de agendamento interativo. Os agentes de campo verão seus compromissos diários e semanais otimizados nos dispositivos móveis.