Descubra o potencial do Serviço OpenAI do Azure na venda de carros – uma história de sucesso da CarMax
As empresas de varejo já estão implementando soluções de IA generativas para melhorar seus negócios. A CarMax oferece um bom exemplo de como integrar com êxito essa tecnologia para oferecer um serviço melhor aos clientes.
A organização
Fundada em 1993, a CarMax é hoje a maior varejista de carros usados dos Estados Unidos e já vendeu mais de 11 milhões de veículos. Agora, eles têm mais de 45.000 carros disponíveis a qualquer momento.
O modelo de negócios da CarMax concentra-se nas necessidades dos clientes e em inovação. Ele combina linhas de negócios de varejo online, offline e híbridas. O objetivo é tornar o processo de compra de um carro livre de complicações e agradável.
O desafio
As vendas da empresa dependem muito de alcançar clientes potenciais por meio dos resultados do mecanismo de pesquisa. Para garantir uma boa posição nas pesquisas, o site requer muitas informações, como detalhes do inventário, ferramentas de vendas, resumos e revisões. Os desenvolvedores de conteúdo e profissionais de marketing precisam investir muito tempo escrevendo e publicando esses materiais.
As avaliações de carros desempenham um papel cada vez mais importante ao comprar um veículo, porque os clientes potenciais querem ler a opinião de compradores reais. No entanto, a popularidade das avaliações está se tornando paradoxalmente um empecilho. Agora há tantas avaliações que ler todas para obter informações úteis é muito desgastante.
Para resolver esse problema, eles decidiram resumir as avaliações dos clientes. Eles decidiram tentar essa abordagem em 5.000 páginas de carros. No ritmo normal, o processo levaria 11 anos. A CarMax precisava automatizar o processo para melhorar a produtividade.
A solução
A empresa percebeu que a IA generativa poderia resolver seus problemas com o desenvolvimento de conteúdo. Então, desenvolveram uma solução criada no Serviço OpenAI do Azure, que usa modelos do ChatGPT de última geração.
A primeira iniciativa concentrou-se em resumir as avalições de clientes. Além disso, eles também estão usando o Serviço OpenAI do Azure para gerar conteúdos para Web, incluindo palavras-chave relevantes para impulsionar suas posições nos mecanismos de pesquisa.
A CarMax contou com o Serviço OpenAI do Azure devido à robustez do ecossistema do Microsoft Azure. Devido ao grande número de páginas de carros que eles já tinham, era imprescindível que a plataforma fosse facilmente escalonável. A CarMax também valorizou a segurança, a proteção e a adesão às práticas de IA responsável proporcionadas pelo Azure.
Os resultados
A incorporação do Serviço OpenAI do Azure nos processos da empresa aumentou a eficiência. Enquanto a abordagem tradicional teria levado 11 anos para resumir as avaliações dos clientes, o novo processo fez esse trabalho em apenas alguns meses. Após alguns ajustes finos, a qualidade obtida também foi satisfatória, pois os materiais resultantes tinham uma taxa de aprovação editorial de 80%. Esse aumento na produtividade libera a equipe editorial para se concentrar em peças estratégicas e mais longas.
Em paralelo, as classificações no mecanismo de pesquisa estão alcançando o topo graças à incorporação da IA generativa em sua estratégia de marketing. O resultado é mais tráfego sendo direcionado para o site da CarMax.
Para saber mais, leia A CarMax coloca os clientes em primeiro lugar com ferramentas de pesquisa de carros fornecidas pelo Azure OpenAI Service.
A seguir, vamos encerrar tudo o que você aprendeu com uma verificação de conhecimento.