Descubra como a IA da Microsoft melhora as experiências de compra
A maioria das compras é feita em lojas offline. Portanto, levar a IA para esses espaços físicos e cotidianos é um dos principais desafios do varejo. A história da Żabka é um bom exemplo de como ser bem-sucedido nessa tarefa.
A organização
O Żabka Group é uma empresa de lojas na Polônia. Eles abriram sua primeira loja há mais de 20 anos. Seu sonho era que a maioria das pessoas que vivem em áreas urbanas tivesse uma loja física da Żabka a poucos minutos de caminhada. Atualmente, cerca de 15,5 milhões de clientes vivem em um raio de 500 metros de uma loja Żabka. A organização abriu recentemente sua loja de número 9.000. Eles são uma das marcas mais reconhecidas na Polônia.
A Żabka foi pioneira em oferecer experiências de compras inovadoras. Eles lançaram um aplicativo de compras de supermercado e foram uma das primeiras empresas a oferecer serviços de entrega em domicílio.
O desafio
Mercearias como a Żabka estão avisando que as necessidades dos clientes estão mudando nos últimos anos. Primeiro, as pessoas desejam gastar menos tempo para fazer compras. Em segundo lugar, seus hábitos de compra estão mudando drasticamente. Terceiro, elas precisam que as compras sejam mais fáceis. Em resumo, eles exigem experiências de compras mais rápidas e fáceis. A Żabka deve atender às necessidades desses clientes.
A solução
A Żabka está lançando Nano lojas, uma nova abordagem para compras autônomas, sem atrito e sem funcionários. Essas lojas não têm filas de caixa, atendentes ou dinheiro, e estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Essas novas Nano lojas incorporam recursos de IA. Eles utilizam produtos de IA da Microsoft para visão do cliente, a fim de rastrear o comportamento do consumidor e a seleção de produtos. O resultado é o que eles chamam de experiência "Figital", que leva os benefícios da IA digital para as lojas físicas em tempo real.
Nessas lojas sem funcionários, a tecnologia atende a muitos dos serviços realizados pelos balconistas. Por exemplo, o processo de pagamento é autônomo, e o sistema se comunica automaticamente com os clientes por meio de um aplicativo. Essas funcionalidades ajudam na escassez de mão de obra.
A Żabka implementou um sistema de acompanhamento e fidelidade para seus clientes. Ele envia ofertas personalizadas para clientes regulares que não vão às lojas há algum tempo para que eles voltem. A solução IA também recompensa os clientes que retornam às lojas diariamente com produtos gratuitos e descontos.
Além disso, a Żabka utiliza o Microsoft Cloud for Retail para gerenciar a centralização de dados, a análise e a escalabilidade da sua rede de lojas. Dessa forma, eles acompanham o estoque, os dados de vendas e as métricas operacionais. Eles também podem verificar o desempenho de lojas individuais e no geral.
Os resultados
Essa nova geração de supermercados está tendo uma recepção muito positiva. Os clientes classificam as Nano lojas com pontuações de satisfação 30 pontos mais altas do que as lojas de varejo comuns. A iniciativa está aumentando o fluxo de clientes para a empresa.
A Żabka também está se beneficiando de operações mais eficientes graças aos insights fornecidos pelo Microsoft Cloud for Retail. Eles alcançaram uma melhor gestão da cadeia de suprimentos em tempo real e agora podem evitar ficar sem estoque prevendo a demanda. Dessa maneira, as informações fornecidas pela solução permitem uma tomada de decisão mais estratégica. A empresa está em uma posição melhor para prever e reagir a interrupções na cadeia de suprimentos ou alterações no mercado.
As melhorias no gerenciamento operacional e a menor necessidade de atendentes resultam em economia de custos. A Żabka está investindo em benefícios para seus clientes, como os descontos e produtos gratuitos fornecidos pelo programa de fidelidade.
Por fim, a Żabka se beneficia da escalabilidade do ambiente Microsoft. Isso significa que é mais fácil e rápido abrir novas Nano lojas, mesmo em locais não tradicionais como academias, hospitais ou estações de ônibus. A Żabka pode continuar expandindo ainda mais sua rede de varejo.
Para saber mais, leia Zabka Group lança lojas Nano autônomas com tecnologia AiFi e Microsoft Cloud for Retail e obtém altas avaliações de clientes.
Em seguida, vamos explorar outra maneira de melhorar as experiências dos clientes no varejo graças à IA, desta vez no comércio online.