Metas e desafios no varejo

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Atualmente, as empresas de varejo enfrentam pressões externas para acompanhar a velocidade dos concorrentes, dos consumidores e das inovações técnicas. Enquanto isso, elas também estão sob pressão interna para maximizar a economia de custos e o retorno sobre o investimento (ROI). A IA é mais do que apenas mais uma parte do cenário tecnológico ao qual as organizações de varejo devem se adaptar. Em vez disso, pense na IA como uma ferramenta poderosa para satisfazer com êxito essas demandas.

Metas

Quando as organizações de varejo implementam soluções de IA, elas geralmente buscam essas metas de negócios.

  • Impulsionar os KPIs financeiros e de negócios: No final das contas, qualquer iniciativa de IA deve resultar em benefícios tangíveis, como economia de custos ou um ROI positivo. Você deve ser capaz de medir o êxito da IA.
  • Melhorar a experiência do cliente: A IA oferece muitas opções para cuidar dos clientes de maneiras novas ou mais eficientes.
  • Simplificar processos: Os casos de uso de otimização são um cenário típico para IA. Muitos processos de varejo podem ser simplificados e tornados mais eficientes com soluções de IA.
  • Aumentar a velocidade e a escala: Os resultados de vendas dependem muito do tamanho do seu público-alvo e da rapidez com que você pode alcançá-lo. A IA pode permitir que você reduza seu tempo de entrada no mercado e o tamanho do seu público-alvo.
  • Capacitar e servir os nativos digitais: Os públicos-alvo estão mudando, em parte porque as gerações mais jovens compram de forma diferente e têm expectativas diferentes ao fazer compras. A incorporação da IA à experiência pode ajudar a atrair e reter esses clientes.
  • Facilitar os retornos: As devoluções de pedidos são uma parte inevitável da experiência de compras online. No entanto, a logística deles é frequentemente desafiadora, pois você precisa reverter a última milha do pedido. Os sistemas de IA permitem que você acompanhe esses pedidos.

Fotografia que mostra o cliente fazendo um pagamento com um cartão de crédito.

Desafio

O principal desafio para as soluções de IA no varejo é que a maioria das compras ainda ocorre na loja. Tradicionalmente, as empresas de varejo focavam suas iniciativas de IA no comércio online. As empresas de varejo ainda têm dificuldades para encontrar maneiras de incorporar a IA nas experiências de compras offline.

Entretanto, espera-se que as compras entre canais, como pedidos online para retirada na loja, cresçam. Essas experiências de compras híbridas são uma estratégia promissora que vale a pena explorar.

Dica

Reserve um momento para considerar outras metas e desafios específicos da sua organização. Fotografia mostrando pessoas trabalhando e conversando ao redor de uma mesa.

Em seguida, vamos explorar cenários comuns nos quais a IA pode ajudar você a atingir essas metas.