Descubra o potencial dos Serviços de IA da Microsoft em seguros – Uma história de sucesso da Manulife
Para que os projetos de IA prosperem, as organizações precisam de uma cultura sólida baseada em dados e de uma paixão pela inovação. A Manulife é um bom exemplo de como a modernização de sua infraestrutura de dados ao migrar para o Azure se torna uma oportunidade de adotar a inovação em IA.
A organização
A Manulife é uma empresa internacional de seguros. Foi fundada em Toronto em 1887; agora ela fornece serviços financeiros para mais de 34 milhões de clientes no Canadá, Estados Unidos e Ásia. Ela emprega mais de 40.000 funcionários.
Para melhor cuidar de seus clientes, a Manulife está priorizando sua presença digital como um pilar de sua estratégia de inovação. Por exemplo, ela se tornou em 2018 uma das primeiras seguradoras de vida a usar IA para fins de subscrição.
O desafio
Dado o seu tamanho, a Manulife conta com uma enorme infraestrutura global de dados. Historicamente, vários provedores de datacenter locais gerenciavam os dados. Essa arquitetura não era a ideal, e a Manulife decidiu usar o Azure para hospedar seus dados em uma única plataforma de nuvem. Agora, eles estão totalmente na nuvem, o que envolve mais de 250 clusters do Serviço de Kubernetes do Azure (AKS) e 3000 aplicativos em nuvem.
Graças a essa transformação, a Manulife pôde transferir recursos de funcionários de datacenters locais para especialistas em inovação. Então, eles perceberam que precisavam explorar totalmente o potencial de seus dados e da plataforma Azure. A próxima etapa natural foi uma adoção aprofundada da IA.
A solução
A Manulife está usando uma ampla gama de produtos do Azure para aumentar o desempenho em muitas iniciativas paralelas de IA. A combinação do AKS, dos Serviços de IA do Azure e do Azure Machine Learning permite que os funcionários aproveitem melhor os dados disponíveis. Isso permite uma subscrição mais rápida e uma tomada de decisão mais confiável e baseada em dados.
Mais especificamente, a Manulife está usando o Azure Machine Learning e a IA do Azure para Informação de Documentos para combater fraudes. Essas ferramentas encontram padrões nos dados que ajudam a identificar sinistros fraudulentos. Esse projeto tem um potencial substancial, já que as seguradoras podem perder centenas de milhões por ano devido a fraudes.
Enquanto isso, o Azure aumentou a quantidade de documentos que os clientes podem enviar online, o que tornou disponíveis mais dados para os modelos de inteligência de documentos da Manulife. A John Hancock, divisão da Manulife nos Estados Unidos, está usando o Azure Synapse Analytics para executar modelos de IA nesses conjuntos de dados maiores. Essa iniciativa está conseguindo obter mais insights, garantir a exatidão, acelerar os fluxos de trabalho e melhorar as experiências dos clientes.
Os resultados
A Manulife já está se beneficiando das vantagens de sua transformação de IA baseada no Azure. Seu tempo de desenvolvimento agora é 30% menor, e eles reduziram os custos relacionados a dados em 50%. Seu desempenho aumentou e, portanto, eles estão executando mais de 50% mais serviços do que antes.
Para saber mais, leia Como a Manulife impulsiona o desenvolvimento e reduz os custos pela metade com o Microsoft Azure.
A seguir, vamos reunir tudo o que você aprendeu em uma verificação de conhecimentos.