Introdução
O Microsoft Dynamics 365 Field Service fornece às organizações opções poderosas para o acompanhamento e a manutenção de equipamentos armazenados no local de um cliente.
Os ativos do cliente permitem que você monitore o equipamento que é responsável por inspecionar, manter e reparar. De forma simplista, os ativos do cliente registrarão quais produtos estão localizados em cada local do cliente. Além disso, eles podem rastrear o histórico de serviço de todas as ordens de serviço passadas e presentes de cada ativo. Quando combinados com os recursos de IoT do Connected Field Service, os ativos do cliente fornecerão uma solução completa para gerenciamento proativo de ativos.
Este módulo descreve os recursos de gerenciamento de ativos disponíveis no Dynamics 365 Field Service. Além disso, você aprenderá a configurar e usar os ativos do cliente no Dynamics 365 Field Service.
Neste módulo, você aprenderá a:
Usar e criar ativos de clientes.
Configurar produtos para criar automaticamente ativos do cliente.
Registrar os ativos do cliente como dispositivos para uso com o Connected Field Service.
Associar ordens de serviço a ativos do cliente.
Configurar hierarquias de ativos do cliente.
Configurar modelos de ativos 3D.
Usar locais funcionais.
Usar casos de uso de ativos do cliente
Os ativos do cliente podem representar equipamentos específicos que um cliente possui. Um ativo pode ser qualquer item, desde uma grande fábrica até um aparelho como um ar-condicionado. Frequentemente, quando um representante de campo é expedido para implementar uma ordem de serviço, ele está fazendo o trabalho ou a manutenção nesses ativos do cliente.
Ao usar ativos de clientes, as organizações de serviço de campo podem:
Registrar e manter informações específicas sobre o ativo.
Criar um log histórico de todas as ordens de serviço relacionadas ao ativo.
Associe o ativo a um dispositivo habilitado para IoT com o qual é possível interagir remotamente usando o Connected Field Service.
Você pode adicionar ativos do cliente manualmente a uma conta de cliente, mas um ativo pode ser iniciado opcionalmente como um produto instalado como parte de uma ordem de serviço. O Field Service pode converter automaticamente produtos de ordem de serviço em ativos de cliente.
A capacidade de realizar o gerenciamento de ativos do cliente ajuda a manter com eficiência um repositório dos ativos locais de seus clientes. Também permite manter um histórico de serviço de ordens de serviço relacionadas aos ativos. Ao combinar os ativos do cliente com o Connected Field Service, você tem a capacidade de criar soluções de manutenção proativas poderosas para seus clientes.