Saiba como processar retiradas da ordem de cliente no Store Commerce
Quando uma ordem de cliente para retirada na loja é criada, um funcionário da loja pode usar o aplicativo Store Commerce para iniciar a retirada do estoque. A captura de pagamento final será tratada pelo Store Commerce, conforme necessário. Ele também concluirá o lançamento de estoque e financeiro para as quantidades selecionadas.
Se você for um usuário da loja, poderá realizar a retirada usando a operação Recuperar ordem ou a operação Atendimento da ordem no Store Commerce. Para disponibilizar a operação Retirada, primeiro siga uma destas etapas:
- Para usar a operação Cancelar ordem, procure e selecione a ordem que será retirada.
- Para usar a operação Atendimento da ordem, procure e selecione uma ou mais linhas da ordem.
A operação Retirada não estará disponível se a ordem ou as linhas de ordem selecionadas não estiverem configuradas para retirada nessa loja específica ou se a ordem já tiver sido totalmente retirada.
O recurso Experiência de usuário aprimorada para o processamento de ordens de retirada no ponto de venda pode ser ativado por meio de Gerenciamento de recursos no Commerce Headquarters.
Os usuários não poderão selecionar as quantidades de retirada se esse recurso estiver desabilitado. Por padrão, a quantidade total solicitada para a linha é a quantidade que será retirada. Essa experiência pode ser problemática, pois os usuários podem esquecer de selecionar alguns itens para retirada ao fazerem a retirada por meio do atendimento de ordem.
O recurso Aprimorar a experiência do usuário para o processamento de ordem de retirada no ponto de venda oferece aos usuários mais controle sobre os produtos que serão retirados e a quantidade desses produtos. Na página Atendimento da ordem, os usuários não precisam selecionar cada linha da ordem de venda antes de selecionar Retirar. Todos os itens disponíveis para retirada serão exibidos. Mesmo se apenas uma linha de produto for escolhida, os usuários poderão especificar várias linhas para retirada.
Quando o recurso Aprimorar a experiência do usuário para o processamento de ordem de retirada no ponto de venda está ativado, e você seleciona a operação Retirar, a caixa de diálogo Retirar aparece. Nela, você pode selecionar os itens e as quantidades que serão retirados. Por padrão, qualquer quantidade solicitada que tenha estoque em um estado separado ou embalado é considerada qualificada para retirada. Por padrão, essa quantidade é definida como a quantidade de retirada. Você poderá alterar a quantidade inserida se a quantidade não for 0 (zero) e não exceder a quantidade total aberta (ou seja, não faturada) para a linha selecionada.
A página de transação aparecerá depois que você selecionar as quantidades a serem retiradas e, depois, Retirar. Aplique o pagamento se o recurso de pagamentos omnicanal estiver habilitado e houver pagamentos de cartão de crédito pré-autorizados no arquivo.
A opção de pesquisar em Opções de pagamento existentes informa ao usuário do Store Commerce as formas de pagamento pré-existentes de um cliente, o que leva a um processo de check-out mais rápido e eficiente. Por exemplo, se um cliente já pagou online e vem retirar uma ordem na loja, um funcionário da loja pode identificar facilmente quaisquer pagamentos com cartão existentes que tenham sido feitos em relação à ordem. Isso economiza tempo e reduz as chances de um cliente passar pelo processo de pagamento novamente, levando a uma possível insatisfação e ao processo de reembolso total.
O sistema calcula os valores devidos na página de transação calculando o total devido dos itens de retirada selecionados e subtraindo os depósitos aplicados anteriormente ou os pagamentos de cartão de crédito autorizados. Para concluir a transação de retirada, você deve concluir o pagamento. Você poderá concluir uma transação sem selecionar uma forma de pagamento se o layout da tela da página de transação incluir a operação Concluir transação e não houver um valor devido. Se a operação Concluir transação não estiver disponível, você poderá concluir a transação selecionando o link valor devido $0,00 no painel Totais sem precisar escolher uma forma de pagamento.
Alterar linhas ou quantidades de retirada
Você poderá selecionar Definir quantidade se precisar alterar a quantidade de retirada após selecionar os itens a serem retirados. Não é possível definir a quantidade de retirada como 0 (zero) ou como um valor que exceda a quantidade não faturada restante da linha solicitada. Selecione Anular transação para remover uma linha de retirada do carrinho de transações. A transação atual será encerrada e o fluxo da operação Retirada será reiniciado.
Se o recurso Aprimorar a experiência do usuário para o processamento de ordem de retirada no ponto de venda estiver ativado, as organizações poderão adicionar um botão para a operação Alterar linhas de retirada no layout da tela da página de transação.
Depois de criar o carrinho de transações de retirada no Store Commerce e selecionar itens, você poderá selecionar Alterar linhas de retirada se precisar alterar os itens de retirada, mas não desejar anular a transação inteira. Na caixa de diálogo Alterar linhas de retirada que aparecer, você poderá alterar os itens e as quantidades de retirada. O carrinho de transação é atualizado para refletir as alterações.
