Configurar políticas de Telefonia do Teams
Existem várias políticas e definições que poderá ter de configurar para funcionalidades específicas do Telefone Teams. Esta unidade abrange a configuração destas políticas.
Entendendo os planos de discagem
Um plano de discagem permite transformar o número discado pelo usuário em outro número, por exemplo, de um formato de discagem local para o formato internacional E.164, ou permitir que os usuários disquem números de ramais curtos para usuários.
Essas transformações são chamadas de regras de normalização e usam expressões regulares do .NET Framework para especificar padrões de correspondência numérica que o servidor usa para converter o número discado pelo usuário em outro número, geralmente o formato E.164.
No Teams, existem dois tipos de planos de discagem: país do serviço e locatário. Os planos de discagem com escopo de locatário podem ser divididos em dois - escopo de locatário ou escopo de usuário
| Escopo do plano de discagem | Sobre |
|---|---|
| País do serviço | É definido um plano de marcação com âmbito de serviço para todos os países/regiões onde o Teams Phone está disponível. Cada usuário recebe automaticamente o plano de discagem do país do serviço que corresponde ao local de uso atribuído ao usuário. Você não pode alterar o plano de discagem do país do serviço |
| Locatário global | Aplica-se a todos os usuários em seu locatário/organização |
| Locatário-usuário | Pode ser aplicado a usuários selecionados |
Cada usuário recebe automaticamente o plano de discagem do país do serviço que corresponde ao local de uso atribuído ao usuário. Por isso, para a maioria dos utilizadores, poderá não precisar de um dial plan personalizado.
Se quiser aplicar regras de dial plan adicionais, o plano de marcação efetivo de um utilizador é uma combinação do respetivo plano de marcação do país de serviço e de quaisquer planos de marcação de utilizadores inquilinos globais ou inquilinos atribuídos aos mesmos.
Veja a seguir os possíveis planos de discagem eficazes:
Se não estiver definido nenhum plano de marcação no âmbito do inquilino e nenhum plano de marcação no âmbito do utilizador inquilino for atribuído ao utilizador aprovisionado, o utilizador recebe um dial plan eficaz mapeado para o país-serviço associado à respetiva localização de utilização.
Se for definido um dial plan global de inquilinos , o utilizador recebe um dial plan eficaz que consiste num dial plan global de inquilino intercalado e no plano de marcação do país do serviço associado à respetiva localização de utilização. O dial plan global do inquilino não está atribuído a nenhum utilizador
Se um plano de marcação de utilizador inquilino estiver definido e atribuído a um utilizador, o utilizador aprovisionado recebe um dial plan eficaz que consiste no plano de marcação do utilizador inquilino intercalado e no plano de marcação do país-serviço associado à respetiva localização de utilização. Um dial plan global de inquilino, se definido, não se aplicará a um utilizador com um plano de marcação de utilizador inquilino atribuído.
O Teams percorre a lista de regras de normalização de cima para baixo e aplica a primeira regra que corresponde ao número marcado. As regras de utilizadores globais e de inquilinos do inquilino são mais prioritárias do que as regras do país-serviço.
Criar um plano de discagem
Para criar um plano de discagem global de locatário ou de usuário locatário, conclua as etapas a seguir:
Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Plano de discagem.
Selecione Adicionare insira um nome e uma descrição para o plano de discagem.
Opcionalmente, especifique um prefixo de marcação externo se os utilizadores precisarem de marcar um ou mais dígitos à esquerda adicionais (por exemplo, 9) para obter uma linha externa. Se quiser fazer isto:
- Na caixa Prefixo de discagem externo, digite um prefixo de discagem externa. O prefixo pode ter até quatro caracteres (#,*e 0-9).
- Ative a discagem otimizada do dispositivo. Se você especificar um prefixo de discagem externa, também deverá ativar essa configuração para aplicar o prefixo de modo que as chamadas possam ser feitas fora de sua organização.
Em Regras de normalização, configure e associe uma ou mais regras de normalização para o plano de discagem. Cada plano de discagem deve ter pelo menos uma regra de normalização associada a ele.
- Para criar uma nova regra de normalização e associá-la ao plano de discagem, selecione Adicionar e defina a regra usando expressões regulares do .NET Framework. Existem alguns exemplos úteis no Microsoft Learn.
Organize as regras de normalização na ordem que você quiser. Selecione Mover para cima ou Mover para baixo para alterar a posição das regras na lista.
Selecione Salvar
Se você quiser testar o plano de discagem, em Testar plano de discagem, insira um número de telefone e selecione Testar.
Está disponível uma boa descrição geral dos planos de marcação no Microsoft Learn nos recursos.
Configurar políticas de chamada
As políticas de chamadas controlam quais recursos de chamadas e encaminhamento de chamadas estão disponíveis para os usuários. As políticas de chamadas podem ativar ou desativar as seguintes capacidades:
| Função | Descrição | Recomendação |
|---|---|---|
| Fazer chamadas privadas | A capacidade de fazer chamadas VoIP P2P e PSTN no Teams | Definir como ativado para fazer chamadas |
| Gravação na nuvem para chamadas | Permitir gravação de conveniência de chamadas 1:1 | Defina como ativado, a menos que você tenha um motivo de conformidade para não habilitar isso. |
| Transcrição | Permitir transcrição de chamadas 1:1 | Defina como ativado, a menos que você tenha um motivo de conformidade para não habilitar isso. |
| Encaminhamento de chamada e toque simultâneo para as pessoas em sua organização | Habilita o encaminhamento de chamadas ou o toque simultâneo de chamadas de entrada para outros usuários em seu locatário. | Definir como ativado |
| Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo para números de telefone externo | Permite o encaminhamento de chamadas ou toque simultâneo de chamadas recebidas para qualquer número de telefone. | Defina como ativado. Tenha em atenção que isto pode incorrer em encargos telefónicos. |
| A caixa postal está disponível para roteamento de chamadas de entrada | Permite que as chamadas de entrada sejam roteadas para o correio de voz. | Selecione controlado pelo usuário para que o usuário possa definir sua configuração. |
| Chamadas de entrada podem ser roteada para grupos de chamadas | Chamadas de entrada podem ser roteada para grupos de chamadas | Ativado, esta é uma opção útil para usuários que precisam encaminhar seu número para uma equipe |
| Delegação para chamadas de entrada e saída | Permite que chamadas de entrada sejam roteadas para delegados; permite que os delegados façam chamadas de saída em nome dos usuários para os quais delegaram permissões. | Defina como ativado. Útil para usuários |
| Evitar ignorar tarifas tarifadas e enviar chamadas por meio do PSTN | Ativar esta opção irá enviar chamadas através de RTPC e incorrer em custos em vez de passar pela rede e ignorar as portagens. Essa configuração só funciona com o Roteamento Direto configurado para lidar com restrições de roteamento baseadas em local. | Defina como desativado, a menos que você tenha um motivo regulatório específico para habilitá-lo. Não defina este parâmetro como verdadeiro para Os utilizadores do Plano de Chamadas impedem o encaminhamento de chamadas com êxito. |
| Música em espera para chamadores PSTN | Permite habilitar ou desabilitar a música em espera quando um chamador PSTN é colocado em espera. Esta definição não se aplica às funcionalidades de delegação do chefe do SLA e do parque de chamadas. |
Veja isso como Ativado. O silêncio durante a espera é confuso para os usuários. |
| Ocupado quando em uma chamada | Configura como as chamadas recebidas são tratadas quando um usuário já está ao telefone ou conferência ou tem uma chamada em espera. Quando ativada, as chamadas novas ou recebidas são rejeitadas com um sinal de ocupado. Quando definida como Sem Resposta, as definições sem resposta do utilizador produzem efeitos, como o encaminhamento para o voicemail ou o reencaminhamento para outro utilizador. |
Desative isso. A maioria dos usuários deseja uma notificação de uma segunda chamada recebida durante uma chamada. |
| Chamada PSTN da Web | Permite chamadas PSTN do cliente Web da equipe. Pode ser definido para bloquear especificamente as chamadas RTPC do cliente Web | Defina como ativado. Normalmente, não existem motivos para desativar as chamadas RTPC a partir do browser. |
| Legendas em tempo real | Determina se as legendas em tempo real estão disponíveis para o usuário nas chamadas do Teams | Defina isso como ativado. |
| Responda automaticamente aos convites de reunião recebidos | Permite ativar ou desativar a resposta automática para convites de reunião recebidos | Desligado. A maioria dos usuários não quer que os convites para reuniões respondam automaticamente. |
| Filtragem de spam | Filtra chamadas de spam de entrada | Habilitar |
| Os dispositivos SIP podem ser usados nas chamadas | Ativar a utilização de pontos finais SIP selecionados através do Gateway SIP | Ativar apenas se necessário |
| Abrir a aplicação no browser para chamadas RTPC recebidas | Oferece um acionador baseado em URL para pop de ecrã CRM | Ativar apenas se necessário |
Você pode usar e modificar a política global (padrão para toda a organização) e/ou criar políticas personalizadas para conjuntos de usuários. Você pode criar políticas seguindo estas etapas:
Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Políticas de chamadas.
Selecione uma Política para editar ou selecione Adicionar para adicionar uma nova política
Definir um Nome adequado e uma descrição amigável
Defina as configurações para a política
Selecione Salvar
Você também pode usar o módulo Teams PowerShell para executar a mesma configuração usando o seguinte cmdlet:
Set-CSTeamsCallingPolicy -Identity HROPolicy -LiveCaptionsEnabledTypeForCalling disabled
Depois de executar o cmdlet do PowerShell, as Legendas em Direto são desativadas na HROPolicy existente.
Configurar políticas do Call Park
A recuperação e o estacionamento de chamadas permite que os usuários coloquem chamadas em espera e permite que o mesmo usuário ou outra pessoa recupere e continue a chamada.
Isto é frequentemente utilizado em ambientes de retalho, onde alguém pode anunciar "Há uma chamada para o departamento de eletrónica no dia 22" através de um sistema de endereços públicos e alguém no departamento de eletrónica pode então obter essa chamada marcando 22.
Observação
Somente usuários licenciados da Telefonia do Teams podem estacionar e recuperar chamadas.
O estacionamento de chamadas está desabilitado por padrão. Ele pode ser ativado na política global ou uma política personalizada pode ser criada. A política global permite que qualquer utilizador recolha uma chamada estacionada. As políticas personalizadas podem ser usadas para atribuir a política a um subconjunto de usuários, quando você aplica a mesma política a um conjunto de usuários, eles podem estacionar e recuperar chamadas entre si.
Para habilitar o estacionamento de chamadas:
Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Políticas de estacionamento de chamadas.
Selecione Adicionar e insira um nome e uma descrição amigável
Alterne Permitir estacionamento de chamadas para Ativado.
Selecione Salvar
Dica
O intervalo de captura de chamadas é de 10 a 99 e não pode ser personalizado. No uso diário, esse limite normalmente não é atingido; portanto, geralmente não é algo para se preocupar, a menos que você tenha um número muito grande de usuários usando o estacionamento de chamadas simultaneamente.
Configurar políticas de identificação de chamadas
As políticas de ID do chamador são usadas para alterar ou bloquear o ID do chamador ou o número de telefone apresentado ao fazer ou receber chamadas PSTN.
Por padrão, o número de telefone do usuário é exibido quando uma chamada de saída é feita para um número de telefone PSTN, como um telefone fixo ou celular. Na maioria dos casos, a maioria das empresas está satisfeita com esta predefinição.
Algumas organizações podem não querer apresentar nenhum número, pelo que os autores de chamadas não sabem que se trata da chamada da empresa ou para apresentar outro número, como um número principal. Por isso, se alguém ligar de volta, será encaminhado para uma recepção principal ou atendedor automático.
| Opções de configuração da identificação de chamadas | Caso de Uso |
|---|---|
| Substituir a identificação de chamadas por Anônimo | Bloqueia completamente o ID de saída; útil quando os clientes não querem ser reativados. |
| Substituir a identificação de chamadas pelo Número do serviço | Permite atribuir qualquer número de serviço. O número deve estar em seu locatário e atribuído ativamente a um serviço. Útil para que os retornos de chamada sejam roteados para uma fila de chamadas ou atendedor automático. |
| Bloquear identificação de chamadas recebidas | Permite bloquear a identificação de chamadas de chamadas PSTN recebidas. Normalmente, isto não é necessário. |
| Substituir a identificação de chamadas pelo número do Usuário | Define a identificação de chamadas de volta para o padrão de apresentação do número real do usuário. |
| Substituir a política de identificação de chamadas | Permita que os usuários finais controlem se sua identificação de chamadas é exibida ou não para chamadas de saída. Eles podem definir isso nas configurações do cliente do Teams se essa opção estiver habilitada. Isso é útil para permitir que os usuários tomem suas próprias decisões. Se estiver ativado, os utilizadores finais podem definir o ID do autor da chamada como Anónimo acedendo a Chamadas de Definições > no cliente do Teams e, em seguida, em ID do Autor da Chamada, selecione Ocultar o meu número de telefone e informações de perfil para todas as chamadas. |
Você pode usar a política Global (Padrão para toda a organização) e personalizá-la ou criar uma política personalizada para um subconjunto de usuários. Para criar uma política de identificação de chamadas:
Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Políticas de identificação de chamadas.
Selecione Adicionar
Insira um nome e uma descrição para a política.
Escolher as configurações desejadas
Bloquear identificação de chamadas recebidas
Substituir a política de identificação de chamadas
Substitua o identificação de chamadas por:
Número do usuário: exibe o número do usuário.
Número de serviço: permite definir um número de telefone de serviço para ser exibido como a identificação de chamadas.
Anônimo: exibe a identificação de chamadas como Anônima.
Substitua a identificação de chamadas por este número de serviço: escolha um número de serviço para substituir a identificação de chamadas dos usuários.
Selecione Salvar
Configurar o bloqueio de chamadas de entrada
Em alguns cenários, poderá querer bloquear chamadas de entrada específicas ao nível do inquilino. Por exemplo, se um número de telefone específico for constantemente chamado de spam.
Os controles administrativos para números de bloqueio são fornecidos usando apenas o PowerShell. Os padrões são combinados usando Expressões Regulares (Regex).
O módulo Microsoft Teams PowerShell contém vários cmdlets para gerenciar o bloqueio de chamadas:
| Cmdlet | Função |
|---|---|
| Get-CsInboundBlockedNumberPattern | Retorna uma lista de todos os padrões de número bloqueados adicionados à lista de locatários, incluindo Nome, Descrição, Habilitado (Verdadeiro/Falso) e Padrão para cada um. |
| New-CsInboundBlockedNumberPattern | Adiciona um padrão de número bloqueado à lista de locatários. |
| Remove-CsInboundBlockedNumberPattern | Remove um padrão de número bloqueado da lista de locatários. |
| Set-CsInboundBlockedNumberPattern | Modifica um ou mais parâmetros de um padrão de número bloqueado na lista de locatários. |
| Test-CsInboundBlockedNumberPattern | Use o cmdlet para verificar se um número está bloqueado no locatário. |
No exemplo seguinte, vamos bloquear todas as chamadas provenientes do número 1 (412) 555-1111:
Conecte-se ao Microsoft Teams com o PowerShell como administrador
Executar o seguinte
New-CsInboundBlockedNumberPattern -Name "BlockNusance1" -Enabled $True -Description "Block Fabrikam" -Pattern "^\+?14125551111$"Verificar se o padrão está funcionando
Test-CsInboundBlockedNumberPattern -PhoneNumber "14125551111"O teste confirma que o número está a ser bloqueado.
Dica
Os chamadores bloqueados podem experimentar comportamentos ligeiramente diferentes dependendo de como a operadora lida com a notificação de que a chamada não pode ser concluída com êxito. Os exemplos podem incluir uma mensagem da operadora informando que a chamada não pode ser concluída conforme discada ou simplesmente desconectando a chamada.
Criar e atribuir pacotes de políticas
Um pacote de políticas no Teams é uma coleção de políticas predefinidas e definições de política que pode atribuir a utilizadores que tenham as mesmas funções ou funções semelhantes na sua organização. Cada pacote de política é concebido em torno de uma função de utilizador e inclui políticas predefinidas e definições de política que suportam atividades típicas para essa função. Pode atribuir pacotes de políticas a utilizadores, grupos ou em lotes e os pacotes podem ser geridos no centro de administração do Teams. Para obter mais informações, veja Atribuir pacotes de políticas e Gerir pacotes de políticas no Teams.