Gerenciar e configurar números PSTN da Microsoft

14 minutos

Para usar a Telefonia do Teams, os usuários precisam de um número de telefone. Nesta unidade, vamos ver como podemos adquirir números de telefone da Microsoft, um parceiro do Operator Connect ou mover números existentes de outros operadores RTPC para a Microsoft, um processo conhecido como migração.

Adquirir licenças do Plano de Chamadas da Microsoft

Para adquirir números de telefone e serviço telefónico da Microsoft, tem de ter um ou mais utilizadores com a licença Teams Phone Standard, seja como uma licença autónoma ou como parte de um pacote como o Microsoft 365 E5. Para adquirir o número de telefone, precisa de um Plano de Chamadas do Teams.

O Teams Phone Standard é uma licença que permite efetuar e receber chamadas telefónicas, transformando o Teams num sistema de telefonia ou "Private Branch Exchange (PBX)". No entanto, para fazer chamadas, você também precisa de um número de telefone e conectividade PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Esta funcionalidade pode ser fornecida pelos Planos de Chamadas do Teams (uma licença de suplemento), através do Operador Connect, do Teams Phone Mobile, das Chamadas Partilhadas ou através de outros operadores com Encaminhamento Direto.

Pode comprar Planos de Chamadas Nacionais do Microsoft Teams que apenas permitem chamadas dentro do país/região do utilizador e têm a opção de pagar por minuto com créditos de comunicação para chamadas internacionais ou Planos de Chamadas Nacionais e Internacionais que fornecem minutos para chamadas nacionais e internacionais. A Microsoft também oferece planos de chamadas Pay As You Go (PAYG) em alguns países/regiões, incluindo os EUA. O número de minutos empacotados depende do país/região, e a lista de países/regiões que possuem planos de chamadas está em constante expansão.

Ter uma ou mais licenças do Teams Phone Standard ou licenças do Plano de Chamadas no seu inquilino permite-lhe adquirir números de telefone RTPC da Microsoft.

Adquirir números de telefone da Microsoft

Fornecer números de telefone aos usuários é um processo de duas etapas. Primeiro, tem de encomendar e adquirir números de telefone da Microsoft antes de poder atribuí-los a utilizadores ou serviços individuais. Existem dois tipos principais de números que pode adquirir: números de utilizador a atribuir aos utilizadores finais também denominados números de subscritor e números de serviço para serviços como Atendedor Automático, Grupos de Caça, Bots ou Conferências. A tabela seguinte define os diferentes tipos de números normalmente utilizados com o Telefone do Teams:

Tipo de Número	Definição
Usuário (assinante)	Números para usuários em sua organização
Fila de chamadas (Chamada tarifada)	Números de serviço para filas de chamadas
Fila de chamadas (Chamada Gratuita)	Números de serviço gratuitos para filas de chamadas
Atendedor Automático (Chamada tarifada)	Números de serviço para atendedores automáticos
Atendimento automático (Chamada Gratuita)	Números de serviço gratuito para atendentes automáticos
Ponte de conferência dedicada (Chamada tarifada)	Números de serviço para conferência de áudio PSTN
Ponte de conferência dedicada (Chamada Gratuita)	Números de serviço de chamada gratuita para audioconferência PSTN

Consoante o país/região, os números de utilizador e de serviço estão disponíveis em códigos de área geográficos e nãogeográficos. Alguns países/regiões, como a Dinamarca, só têm números nãogeográficos disponíveis. Números de serviço gratuitos também estão disponíveis em mais de 60 países/regiões. Normalmente, estes números não incorrem num custo de portagem para o autor da chamada, mas o custo é pago pela organização do inquilino com Créditos de Comunicação.

O número de números de telefone de usuários do Plano de Chamadas que você pode adquirir é igual ao número total de licenças do Plano de Chamadas multiplicado por 1,1 + 10 números de telefone adicionais. Os números de serviço de chamada tarifada e gratuita também têm taxas específicas que você pode adquirir. Os limites não incluem números de telefone migrados ou transferidos para a Microsoft.

Para adquirir números de telefone para seu locatário, execute as seguintes etapas:

Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Números de telefone.
Selecione Adicionar para solicitar mais números.
Insira um nome apropriado para sua ordem e uma descrição amigável.
Selecione um País ou região. Algumas regiões podem ter apenas números de serviço; reveja as ligações de referência para obter uma lista de todos os países/regiões.
Selecione um Tipo de Número, como Usuário (assinante).
Em Quantidade, insira o número de números que você deseja, dentro do limite de números disponíveis para seu locatário.
Selecione a Cidade desejada na lista.
Local associa esse número definido a um endereço de emergência. Para os países/regiões europeus, é necessário alinhar um endereço de emergência no momento da ordenação dos números. Se ainda não tiver o endereço de emergência definido, pode selecionar Adicionar uma localização.
Em Código de área, selecione um código de área numérico.
Selecione Seguinte, um conjunto de números está reservado durante 10 minutos. Se você estiver satisfeito com os números, pressione fazer o pedido para adicioná-los ao seu locatário. Se demorar mais de 10 minutos, os números de telefone são devolvidos ao conjunto de números.
Se estiver satisfeito com os números oferecidos, selecione Fazer Encomenda.
Selecione Concluir depois de rever a confirmação da encomenda.

Os novos números aparecem na lista de números de telefone assim que ficam disponíveis.

Criar solicitação de portabilidade da Microsoft para números de usuário e serviço

Poderá ter números de telefone existentes com outra operadora/operador que pretende mudar para os planos de chamadas da Microsoft; esta movimentação é denominada Porta. Depois que os números são transferidos, o novo provedor de serviços, a Microsoft neste caso, os gerencia e você pode desconectar o serviço do provedor de serviços antigo (sujeito a quaisquer requisitos contratuais que você tenha com eles).

Você pode portar ou transferir números de telefone em todos os países/regiões com suporte. A maioria dos tipos de números pode ser portada, mas não todos.

A forma como você envia uma solicitação de pedido de portabilidade depende do país/região ou região de onde os números de telefone vêm. Atualmente, o assistente de migração no centro de administração do Microsoft Teams suporta a migração de números de telefone para alguns países/regiões, para outros países/regiões, o processo requer o envio de um pedido de suporte para a equipa de migração.

Para obter números de telefone de outros países/regiões, você pode enviar manualmente um pedido de portabilidade.

Depois de concluir o pedido de migração, demora entre 7 a 14 dias a ser processado. No entanto, dependendo do seu fornecedor de serviços, pode demorar até 30 dias. Se houver problemas com alguma informação, pode demorar mais. Desligar ou cancelar qualquer um dos números de telefone com o seu fornecedor atual antes ou durante a migração, pode parar o processo.

Cada portabilidade deve ser para números com um único provedor.

Informações necessárias para uma solicitação de portabilidade

Como parte de sua solicitação de portabilidade, você precisa preencher e carregar uma Carta de Autorização ‎(‎LOA)‎. A pessoa autorizada na conta tem de a assinar, digitalizar (ou tirar uma boa fotografia com uma dessas "aplicações de análise" e enviá-la para a Microsoft.

Para concluir uma portabilidade, você precisa das seguintes informações:

As informações da conta da sua operadora atual, como número da conta, nome da operadora, endereço, Número de Telefone de Cobrança (BTN) para o intervalo
Também precisa de saber o nome e endereço exatos da conta. O "endereço de serviço"
Os números/intervalo de números que você deseja portar no formato E.164

É melhor validar estas informações com o seu fornecedor atual antes de iniciar o processo de porta, uma vez que informações incorretas, mesmo ligeiramente incorretas, como uma ortografia diferente do titular da conta ou do nome da empresa, podem fazer com que uma porta seja rejeitada ou atrasada.

Criando uma solicitação de portabilidade com o assistente de portabilidade

Para o Reino Unido, Estados Unidos e Canadá, você pode usar o assistente de portabilidade no Centro de Administração do Teams.

Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
Selecione Voz e Números de telefone.
Selecione Portabilidade
Examine as informações fornecidas sobre o processo de portabilidade, selecione Próximo.
Selecione um país/região. Algumas regiões só suportam a migração em números de serviço. Reveja as ligações de referência para obter uma ligação para o Microsoft Learn.
Selecione o país/região e o tipo de números de telefone para os quais deseja fazer a portabilidade. As opções de tipo são baseadas no país/região selecionado
Preencha o nome da encomenda, o E-mail para e-mails de Notificação e a data de transferência pretendida (o fornecedor anterior define a data real, denominada data FOC (Firm Order Commitment).
Preencha a pessoa que autoriza os detalhes da conta, ou seja, os detalhes da pessoa na conta do fornecedor existente; nome da organização, nome, cargo, número de telefone, endereço de e-mail, endereço da organização.
Preencha os detalhes atuais do fornecedor, o Número de Telefone de Faturação (BTN), o Número da conta, o nome da operadora e o endereço.
Preencha o endereço de serviço. Esse endereço é o que o operador existente associaria ao cliente e ao intervalo de números.
Carregue o intervalo de números num ficheiro de valor Comma-Separated (CSV) que tenha apenas uma coluna chamada PhoneNumber (nota, uma palavra, sem espaços). Cada número de telefone é listado por linha no formato E.164, por exemplo, +1425550199
Na página Complete sua ordem, carregue uma Carta de Autorização assinada para carregar uma cópia digitalizada da Carta de Autorização assinada (LOA).
Selecione enviar para concluir a ordem.

Para ver o estado do seu pedido de migração, no painel de navegação esquerdo das encomendas de Portas de Voz > do centro > de administração do Microsoft Teams e, em seguida, selecione Histórico de encomendas.

Criando uma solicitação de portabilidade manual

Para todos os países/regiões, exceto Reino Unido, Estados Unidos e Canadá, você deve enviar seu pedido de portabilidade manualmente à Microsoft.

Para enviar manualmente um novo pedido de portabilidade, você deve executar as seguintes etapas na ordem:

Baixe a Carta de Autorização ‎(‎LOA) para o país/região. Disponível no Microsoft Learn. Ligação na secção recursos.
Complete a forma.
Envie-o para o suporte de serviço PSTN da Microsoft.

Observação

Há uma caixa de seleção para especificar se você está transferindo números de usuário versus números de serviço. Cada portabilidade deve ser apenas para um tipo de número.

Para entrar em contato com a central de atendimento PSTN, execute as seguintes etapas:

Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams em https://admin.teams.microsoft.com.
No painel esquerdo, selecione Números de telefone.
Na parte superior da página, selecione Obter suporte por número de telefone.
Esta ligação direciona-o para o Centro de Serviços de Números de Telefone.
Selecione Criar um novo caso.
Selecione a categoria Caso e, em seguida , Submeter novo pedido.
Selecione o País relacionado com os números que estão a ser migrados.
Forneça um Título e uma Descrição adequados.
Envie o caso.
A Microsoft comunica consigo e atualiza o estado no portal em ver os meus casos existentes.

Gerir a utilização de um número de telefone

Poderá ter de alterar a utilização de um número de telefone depois de este ter sido adquirido ou migrado para a sua organização. A utilização do número de telefone pode ser alterada através do centro de administração do Teams, quer se trate de um número de serviço ou de utilizador. Para alterar a utilização de um número de telefone utilizando o centro de administração do Teams:

Abra o centro de administração do Microsoft Teams e inicie sessão com um Administrador global ou uma conta de administrador do Teams.
No painel de navegação esquerdo, selecione Números de Telefone de Voz>.
Na página Números de telefone, selecione um número não atribuído na lista e, em seguida, selecione Alterar utilização.
No painel Alterar utilização, abra a lista de Utilizações disponíveis para o número de telefone e selecione a utilização pretendida.
Selecione Aplicar para definir a Utilização licenciada.